内容简介
本书以专家数十年规划辅导连锁加盟企业的经验，将有关连锁加盟的基本常识、基础架构、各层面的问题，通过一问一答的方式呈现出来，内容涵盖连锁加盟的各个方面。作者还分析了未来连锁加盟业者在化、网络化时代将遇到的困难和机会，并提出建议。书中了店头卖场常用的表格范例，并附录了我国有关特许经营的法律法规，供读者参考。
目录
第一章 概论
1 何谓连锁企业?多店式经营是不是连锁?
2 直营店和加盟店有何异同?其功能为何?
3 连锁业近年蓬勃发展的因素为何?
4 未来有哪些行业会走向加盟形态?
第二章 加盟管理
5 连锁加盟的方式有哪些?
6 加盟连锁体系有何利弊?
7 如何自我评估是否适合加盟?
8 投身连锁加盟业前，需评估哪些事项?
9 投入加盟连锁需承担哪些风险?
10 加入连锁加盟体系，其经营失败的主因为何?
11 如何选择合适的加盟体系?
12 总部遴选加盟主的标准是什么?
13 员工创业加盟方式有哪些?为何要让员工创业?
14 如何成功地进行员工创业加盟?
15 加盟主签订加盟契约时，应注意哪些事项?
16 加盟主欲中途解约，通常需承担哪些责任和后果?
17 加盟主配合度不高时，总部通常如何处理?
18 可否同时加盟两个不同体系的同类加盟店或同一体系开设两家以上的店?
19 总部和加盟店之间有哪些互动关系?
20 何谓CfS?加盟主如何善用CIS?
21 CIS在连锁加盟店中扮演什么角色?
22 为什么连锁企业在目前的环境中仍时刻面临瓦解的危机?
23 成功的加盟连锁企业，难道就没有危机Ⅱ马?
24 网络商店是否会取代连锁店?
……
第三章 地点商圈
第四章 财会管理
第五章 商品采购
第六章 卖场客服
第七章 人力资源
第八章 信息系统
第九章 拓展
第十章 连锁加盟常用表格
附录
摘要与插图
何谓连锁企业？多店式经营是不是连锁？经营理念、CIS、商品服务及管理制度标准化、一致化，才是真正的连锁企业。
很多人误以为多开几家店就是连锁店，挂一样的招牌、穿一样的制服、卖相同的产品就是连锁了，其实那不过是多店式经营罢了，真正成功的连锁一旦形成，开五十家店、百家店和干家店是没有差异的，皆是组织系统的扩充。
若不是真正的连锁企业，其经营可能会随着店数的扩张而失去控制：重则倒闭，轻则面临财务困难而易主，这种情形屡见不鲜。开一两间店很赚钱，经营者误以为再开更多间会更赚钱，结果恰恰相反；尤其是从单店慢慢发展成多店经营，却依旧沿用单店式的管理，并未随店数的增加改变其管理方式，终究逃不过失败的下场。
大部分多店公司的形成源于人脉关系，如兄弟姊妹、亲戚间的店面延伸，师傅带领徒弟展店。当人脉关系用完时，店的展开便告停止。以“人”作为开店的导向，其质量往往良莠不齐，店面风格和商品服务等亦不一致。
怎样才算是真正的连锁呢？真正的连锁应该具备下列四个要件。
第一，经营理念一致：经营观念、顾客服务、工作价值观、公司的精神文化都需要经过严密的筛选和教育，使全体的经营观念一致、心连心。
第二，企业识别（CIS）一致：连锁的经营理念一致了，再加上外表的包装，如招牌、装潢、购物袋、名片等识别物一致化，口号一致化，仪式一致化，里里外外看得到、感觉得到的皆一致化。
