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篇定义市场营销和营销过程 第2章营销：创造和获取顾客价值 第2章公司和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 第2篇理解市场和顾客价值 第3章营销环境分析 第4章管理营销信息以获取顾客洞察 第5章理解消费者行为和组织购买行为 第3篇设计顾客驱动型营销战略和营销组合 第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 第8章新产品开发和产品生命周期战略 第9章定价：理解并获取顾客价值 0章营销渠道：传递顾客价值 1章零售与批发 2章顾客参与和传递顾客价值：广告与公共关系 3章人员销售和销售促进 4章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 第4篇扩展营销领域 5章全球市场 6章可持续营销：社会责任和伦理道德 术语表
