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章收益管理的基本概念 1.1收益管理的起源 1.2收益管理的定义 1.3实施收益管理的重要意义 1.4收益管理的基本观点 1.5衡量收益管理的指标 1.6小结 第二章饭店产品组合与价格决策 2.1饭店产品的构成 2.2饭店产品设计中的增收要素 2.3客房定价的基本原理 2.4客房常用的定价方法 2.5客房价格的基本类型 2.6收益管理的定价策略 2.7小结 第三章饭店市场细分与销售渠道管理 3.1饭店市场细分的概念和方法 3.2饭店常见的细分市场 3.3市场细分在收益管理中的作用 3.4饭店销售渠道的概念和类型 3.5饭店常用的销售渠道 3.6饭店销售渠道的管理方法 3.7小结 第四章收益管理的市场预测 4.1市场预测的概念 4.2市场预测在收益管理中的作用 4.3收益管理预测的内容和步骤 4.4收益管理中的预测方法 4.5小结 第五章价格优化与动态定价 5.1饭店客房的价格优化 5.2饭店客房价格体系的制定方法 5.3饭店客房动态定价的基本概念 5.4饭店客房动态定价的方法 5.5影响饭店客房动态定价的因素 5.6饭店客房动态定价的实际意义 5.7小结 第六章差别定价与容量控制 6.1饭店客房的差别定价 6.2容量控制的基本概念 6.3容量控制的常用方法 6.4容量控制效果的衡量 6.5小结 第七章收益管理的客房超订 7.1超订的基本概念 7.2饭店的客房超订 7.3过度超订及其处理方法 7.4小结 第八章餐厅收益管理 8.1餐厅收益管理概述 8.2衡量餐厅收益的指标 8.3餐厅收益管理方法 8.4小结 第九章饭店收益管理系统及其应用 9.1饭店收益管理系统简介 9.2饭店收益管理系统的主要功能 9.3饭店收益管理系统的作用 9.4收益管理系统产品介绍 9.5饭店收益管理系统的发展趋势 9.6小结 第十章饭店隐性收益管理 10.1饭店隐性收益管理简述 10.2重视饭店文化体系建设并根植于顾客心中 10.3创造饭店跨文化服务产品与延伸服务产品价值 10.4建立饭店在线点评管理与服务补救体系 10.5树立提高饭店信誉和创造社会价值意识 10.6小结 第十一章饭店收益管理组织构建 11.1收益管理部门在饭店中的作用与职能 11.2饭店收益管理部的组织机构 11.3饭店收益管理部相关岗位职责 11.4收益管理会议的主要内容 11.5收益管理的跨部门协作 11.6实施收益管理应该消除的误区 11.7收益管理未来的发展趋势 11.8小结 参考文献 后记
