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前 言 前言
管理是一门科学，也是一门艺术。纵观古今，不乏一些运筹帷幄、不战而屈人之兵的先贤，也有不少苦心经营、勤奋有加却惨淡收场的管理者。是非成败，是由各方面原因造成的，但对管理者个人来说，管理艺术水平的高低直接决定了他前途的明暗。
现代管理圈中流行一句形象的比喻:“一匹狼领导的羊群可以打败一只羊领导的狼群。”管理者能力的高低直接关系到团队的成败。这里所说的能力，不仅仅是专业能力，更重要的是驾驭专业和专业人员的能力。管理者作为一个组织的“领头羊”，领导组织发展的重要性不言而喻。
从表面上看，管理者只是驾驭者、指挥者，实际上管理者并不只是权力的拥有者，他在指挥、带领、指导下属为实现组织目标而努力的过程中，需要具备各项能力和素质。外行管理内行固然行不通，但也不是每一个内行都可以管理其他内行，关键在于其是否具有管理能力。因此，管理者要不断加强自身能力建设，努力学习管理学，学习管理的技巧、方法和艺术，并在实践中不断提高自己的管理能力。 前言
管理是一门科学，也是一门艺术。纵观古今，不乏一些运筹帷幄、不战而屈人之兵的先贤，也有不少苦心经营、勤奋有加却惨淡收场的管理者。是非成败，是由各方面原因造成的，但对管理者个人来说，管理艺术水平的高低直接决定了他前途的明暗。
现代管理圈中流行一句形象的比喻:“一匹狼领导的羊群可以打败一只羊领导的狼群。”管理者能力的高低直接关系到团队的成败。这里所说的能力，不仅仅是专业能力，更重要的是驾驭专业和专业人员的能力。管理者作为一个组织的“领头羊”，领导组织发展的重要性不言而喻。
从表面上看，管理者只是驾驭者、指挥者，实际上管理者并不只是权力的拥有者，他在指挥、带领、指导下属为实现组织目标而努力的过程中，需要具备各项能力和素质。外行管理内行固然行不通，但也不是每一个内行都可以管理其他内行，关键在于其是否具有管理能力。因此，管理者要不断加强自身能力建设，努力学习管理学，学习管理的技巧、方法和艺术，并在实践中不断提高自己的管理能力。
高明的管理者提拔人才，普通的管理者使用庸才，糟糕的管理者喜欢废才。有建树的管理者是艺术家，他们的经历、智慧、成就、人品、风度、魅力均由管理工作体现出来。成功的管理者能够自如驾驭强过自己的人，并能将他们有机地组织到整个机构之中，扬其长抑其短。
管理的过程不但塑造了管理者的个人形象，同时也把公众的意愿升华，让部属和同事在欣赏、体味中找到一种和谐向上的理由。在管理者的指引下，人们同心协力，一个富有朝气、充满活力、运转良好的组织就此诞生。
黑格尔说过:“世界上没有相同的两片叶子。”没有相同的两个人，同样也没有相同的管理者和管理方式。但是，一位的管理者一定善于面对各种纷繁复杂的局面，果断采取行之有效的措施，任用精明能干的部下，并拥有吸引人才归附的人格魅力，其在竞争中脱颖而出是必然的。
管理艺术并不是可望而不可及的，它有一定的规律可循，也可以在日常生活中培养。为帮助广大管理者不断提高自身的管理能力，取得日益辉煌的成就，本书以通俗易懂但发人深省的方式讲述了各种用人之道、管人之道、决策之道和沟通技巧，并直面管理者每天
摘要与插图
第一篇 用人与管理
管理所针对的对象是人，所有的工作任务也都要依靠人来完成，所以管理成败的关键就在于如何识人与用人。一个现代管理者必须注重用人的问题。一个贤能的管理者，要的是善于用人，能以他人的长处归结为一己的长处，能将多数人的力量凝聚为一个团体的力量。
世界上的资源有成千上万种，但人才称得上是贵的资源。学会任何一种学问，只能利用一种资源，而学会用人才能利用人才去征服、利用万物。用人之法，一本万利；用人之法，一劳永逸。
古今多少成败事，皆在选人用人中。如何用人，是衡量一个管理者管理能力高低的主要标志之一。用什么样的人，将是我们事业兴衰的关键所在。
第一章
要通晓用人的艺术
作为管理者，面对不同秉性的下属，要充分了解他们的性格，并把不同性格和具有不同特长的下属放在不同的位置上以充分发挥他们的才能。找对人才能做好事情
用人之道，要的是要善于发现、发掘、发挥下属的一技之长。用人不当，事倍功半；用人得当，事半功倍。
《淮南子·道应训》记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并将他们揽至麾下。有个其貌不扬、号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。
这时“神偷”出头请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说:“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，“神偷”又将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，“神偷”连齐军主帅头上的发簪都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说:“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。
一个团队需要各式各样的人才。一个成功的管理者并不在于自己能做多少事，而在于能够清楚地了解每个下属的优缺点，并在适当的时候派他们去做适合的事。
世界上众多公司之所以能取得成功，其关键就在于用人的成功。
作为的快餐连锁公司，麦当劳的用人之道是：企业先应是培养人的学校，其次才是快餐店。麦当劳用自己的企业文化取胜于市场，着力于寻求相貌普通但具有吃苦耐劳创业精神的人，并以公司自身的经验和麦当劳精神来培训自己的员工。
美国管理学家德鲁克认为，只有任用出色的人，才能确保企业各项事业顺利发展。如果内部有足以胜任的人才，如果没有，则应从外部聘用，哪怕需要支付高昂的薪酬，企业也绝不能因为补缺或应付而在关键岗位上放置平庸的人才。
在美国纽约的华尔街，有一个来自中国上海的华人金融家，他名叫蔡志勇。蔡志勇20世纪60年代初期投身于美国金融界，几十年来任凭华尔街潮涨潮落、狂澜迭起，他都能神奇地化险为夷、绝处逢生。是在一波三折、危机四伏的股票市场上，他总能步步为营、稳扎稳打，从而取得了辉煌的业绩，被美国金融界誉为“点石成金的魔术师”、“华尔街金融大王”。
1987年2月1日，蔡志勇荣任全美500家大型企业之一的美国容器公司董事会席执行董事和董事长。说到这里，不能不说说威廉·伍德希德这个洋“伯乐”是怎样识别蔡志勇这匹“千里马”的。
威廉·伍德希德原是美国容器公司的董事会席执行董事和董事长，是一个唯才是举的开明人士。他所管理的容器公司是一家实业公司，下辖多家制罐厂，多年来一直想在金融界求得发展，因此一直想聘请一位金融奇才来策划经营，但苦于找不到合适的人选。蔡志勇在
