信息系统管理、控制和维护

内容简介

本书从理论上和实践上对信息系统的管理、控制和维护方面的研究成果进行了系统的阐述；介绍了系统管理、控制和维护的基本概念、内容、组织机构和实例；对管理、控制和维护的质量，服务的质量，服务等级协议等特殊问题进行了详细的讨论；给出了信息技术基础设施与管理、控制和维护的关系。本书可和为信息系统专业的本科生和研究生的教材或教学参考书，也可作为信息技术服务人员、信息中心的管理和技术人员的学习和培训教程。

目录

第一部分管理、控制和维护的基本概念
第二部分管理、控制和维护的内容
第三部分管理、控制和维护的组织
第四部分管理、控制和维护的实例
第五部分管理、控制和维护的特殊问题
第六部分管理、控制和维护的实践
附录A挑战：从含糊到清晰
附录B一个“逐步的管理计划”