消费者行为学

内容简介

本书沿着消费者决策过程、消费者心理活动过程与消费者行为的影响因素这一主线展开编写，全书共包含导论，消费者行为的基础理论和模式，消费者购买决策，消费者心理活动过程，消费者需要与购买动机，消费者态度分析与测量，消费者个性、情感、自我概念与生活方式，社会文化因素与消费者行为，消费者群体心理与行为，情境与消费者行为，市场营销与消费者行为，消费者权益保护与营销伦理12章内容。本书内容新颖、结构合理、概念准确，既融入了上消费者行为学的*理论和方法，又引入了大量中国情境式案例，具有基础性、实用性和创新性的特点。
本书既可作为高等院校市场营销专业的主要教材，也可作为经济管理类各专业的本科生、研究生的阅读资料，同时对企业和其他从事营销工作及对消费者行为问题感兴趣的读者也具有较高的参考价值。

目录

第1章 导论
1.1 消费者行为
1.1.1 消费者行为的含义
1.1.2 消费者行为的特点
1.2 消费者行为学概述
1.2.1 消费者行为学的研究对象与研究内容
1.2.2 消费者行为学的研究意义与研究方法
1.3 消费者行为研究的历程
1.3.1 消费者行为学科的形成与发展
1.3.2 我国研究消费者行为的历史
1.4 消费者行为学与相关学科的关系
1.4.1 消费者行为学与心理学的关系
1.4.2 消费者行为学与市场营销学的关系
本章小结
第2章　消费者行为的基础理论与模式
　2.1 消费者行为的基础理论
2.1.1　惯建立理论
2.1.2　信息加工理论
2.1.3　风险减少理论
2.1.4　边际效用理论
2.1.5　关于消费行为的其他研究观点
　2.2　消费者行为模式
2.2.1　消费者行为的模式
2.2.2　消费者行为类型的划分
2.2.3　影响消费者行为的因素体系
　本章小结
第3章　消费者购买决策
　3.1　消费者购买决策的类型
3.1.1　购买决策及其内涵
3.1.2　购买决策的方式和特点
3.1.3　购买决策的类型
　3.2　消费者购买决策过程
3.2.1　认识需要
3.2.2　信息的搜集与处理
3.2.3　评估选择
3.2.4　购买决定
3.2.5　购后评价
3.2.6　顾客满意与顾客忠诚
　本章小结
第4章　消费者心理活动过程
　4.1 消费者心理活动过程简述
4.1.1　认识过程
4.1.2　情感过程
4.1.3　意志过程
　4.2　消费者感觉与知觉
4.2.1 消费者的感觉
　……
第5章 消费者需要与购买动机
第6章 消费者态度分析与测量
第7章 消费者个性、情感、自我概念与生活方式
第8章 社会文化因素与消费行为
第9章 消费者群体心理与行为
第10章 情境与消费者行为
第11章 市场营销与消费者行为
第12章 消费者权益保护与营销伦理
参考文献

摘要与插图

第1章导论
　　1.1 消费者行为
　　1.1.1 消费者行为的含义
　　1.消费者的含义
　　狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户（Household）。广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织，如各大公司、学校是办公用品的用户群，他们大量地消耗纸张、油墨、书本等。本书主要从狭义的消费者角度来研究消费者行为。
　　人们从其诞生之曰起，或者说当他（她）还在母亲的子宫中孕育的时候，就已经开始消费各种各样的社会商品了。今天的人们讲究科学地孕育、哺育、教育下一代，所以父母们在孩子们一生的成长过程中倾注了他们毕生的心血。他们给予自己的孩子从精神上到物质上、从生理上到心理上无微不至的关怀。书籍、营养品、益智食品、智力玩具伴随着他们长大成人。对这些商品的消费，有些是人们基于生理的需求，这是人们维持自身的“简单再生产”所的；有些是人们基于较高层次的需要而做出的决定，．例如，不断地学习、更新知识、购买各种参考资料、进修深造。这两种消费虽然都是人类需要的不同层次，但他们既有区别又有联系。前者是人们的一种本能性消费，它是人类全部消费的基础；后者是一种社会性消费，它源于又高于本能消费。随着社会经济、科学技术的发展，无论是本能性消费，还是社会性消费，其消费对象越来越丰富多彩，由此使消费者在消费过程中得以更充分地体现自己的个性。例如，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则附加了地位、声望这些车外之物；同样是买服装，中年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式是否流行作为选内容。