消费者行为学-(第8版)-中国版

内容简介

《消费者行为学（第8版·中国版）》是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要如下：由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映化、数字化背景下消费者行为的发展。保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华，增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化，更加适应中国市场的需要。融合了的消费者行为学研究方法和研究成果，是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响，使教材更具前瞻性和科学性。此外，还强调跨文化消费者行为研究的成果，使读者可以从化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。

目录

第Ⅰ篇 市场中的消费者

第1章 消费者行为学导论

消费者行为学：市场中的人们

什么是消费者行为学

消费者对营销策略的影响

营销对消费者的影响

消费

模糊的界限：营销与现实

营销道德与公共政策

消费者行为的阴暗面

研究领域的消费行为

中国专论1-1中国消费革命

中国专论1-2中国转型市场的特征

案例1-1Mexoryl

第Ⅱ篇 作为个体的消费者

第2章 知觉

引言

感觉系统

暴露

注意

解释

中国专论2-1中国机会——人口的市场

案例2-1的强大威力

案例2-2地铁广告——勇敢的新世界

第3章 学习与记忆

学习

行为主义学习理论

认知学习理论

记忆

案例3-1高露洁的口腔护理教育

案例3-2格兰仕是如何低成本教育消费者的

案例3-3好时与M&Ms：牛奶巧克力之争

第4章 动机与价值观

引言

动机的过程

动机的强度

需要与欲望

消费者介入

价值观

中国专论4-1中国人的价值观及中西方价值体系之比较

案例4-1脑白金的送礼绝唱

案例4-2金宝汤在行动

第5章 自我

关于自我的观念

消费与自我概念

性别角色

中国专论5-1中国女性社会角色的转变

案例5-1动感地带激活自我体验

案例5-2追赶加大号风潮

第6章 个性与生活方式

个性

生活方式与心理图示

中国专论6-1中国人行动的中庸之道

案例6-1Q仔的崇拜

案例6-2i魔法

第7章 态度

态度的影响力

态度的功能

标准学习层级

态度的形成

态度模型

中国专论7-1中国消费者行为研究的架构

案例7-1一个白领家庭的购房经历

案例7-2沃尔玛

第8章 态度改变与互动传播

传播改变态度

传播的要素

一个新观点：互动传播

谁掌握遥控器

新的信息形式

信息源

信息

中国专论8-1中国消费者信息行为的差异点

案例8-1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折

案例8-2戴维·贝克汉姆：职业代言人

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者

第9章 个体决策

作为问题解决者的消费者

消费者决策过程

中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点

案例9-1阿雯选车的故事

案例9-2掌上电脑：电脑前景的革命吗

第10章 购买与处置

情境因素对消费者行为的影响

购物环境

氛围

什么是质量

中国专论10-1发现中国购物者的特征

案例10-1正版杀毒软件的购后冲突

案例10-2自由循环网站的给予和接受

第11章 群体影响及意见

参照群体

中国专论11-1中国人的面子消费

案例11-1林先生的购车动因

案例11-2杰米·巴菲特歌迷联盟

第12章 组织决策与家庭决策

组织决策

家庭

中国专论12-1中国人的关系消费

案例12-1购物卡消费

案例12-2该送妈妈去老年公寓吗

案例12-3儿童：手机的一个战场<

摘要与插图

第Ⅰ篇市场中的消费者

　　第1章 消费者行为学导论

　　学习目标

　　读完这一章后，你应该理解：

　　·消费者行为是一个过程。

　　·消费者利用产品在不同场合下界定自己的身份。

　　·营销者需要了解不同细分市场的消费者需求。

　　·网络正在改变消费者行为。

　　·消费者行为与生活中的其他问题有关。

　　·消费活动可能对个人和社会都不利。

　　·不同类型的专家都在研究消费者行为。

　　·主要有两个理解和研究消费者行为的视角。

　　引例

　　工业品营销考试终于结束了，刘莹懒懒地走回了宿舍。这一个星期，她为了这门功课的考试，已经有好几天没上网冲浪了。今天，她准备好好放松一下。

　　打开电脑，QQ和MSN自动登录，里面的信息一股脑儿弹了出来，这些大多是这几天同学灌水的信息，还有一些好友俏皮的问候。不一会儿，QQ新闻也弹了出来，八卦消息头版头条，唉，狗仔队对敏感人物的一举一动总是喜欢捕风捉影。

　　关掉QQ新闻后，刘莹迫不及待地分别登录hotmail.com，163.com，yahoo.com等几个网站中的免费邮箱查看邮件。这个学期她申请了三个网站的免费邮箱，而她的许多同学都申请了多个免费邮箱，有的多达七八个。刘莹希望看到太平洋彼岸的好友凯伦（Karen）发来的消息。果然有凯伦的邮件。她说快要放假了，一放假就会来香港看她爸爸为她买的富士通、Sonoma笔记本电脑和MP4。真是让人羡慕！

　　刘莹想到自己好久没有记录心情了，于是赶紧打开自己的博客。她发现这个星期点击率升高了许多，心想肯定是好朋友都浏览到她的个人网页上了。果然，不仅有留言，还有照片呢。

　　，大家讨论得烈的是找实习单位的事，校园的BBS上每天都提供招聘消息。于是刘莹进入了中山大学逸仙时空的求职版。这里的信息更新得快！刘莹很耐心地看了近15分钟，记录了几则对自己有用的信息。这时，QQ对话框弹了出来，是刘莹的同学发来的。这个同学说开了FTP，想让刘莹上去下载的歌曲和电影。刘莹刚刚摆好摄像头，打开视频，准备跟这位同学“面对面”聊聊天，突然电话铃响了起来，原来是室友昨晚在网上订购的书送过来了。

　　消费者行为学：市场中的人们

　　本书关注的就是像刘莹这样的消费者，如何购买和使用产品与服务，以及他们的生活的方式。本章描述了消费者行为学领域的一些重要方面和原理，这对理解人们如何与营销体系相互作用是必不可少的。

　　回到刘莹这个“典型”的消费者身上。引例中的小故事让我们注意到下面涉及的消费者行为学的一些方面。

　　刘莹作为一名消费者，我们可将她与其他消费者相比。为了达到某些目的，营销者发现，根据刘莹的年龄、性别、收入或职业将她归类是必要的，这些都是描述一个群体特征的部分因素，也称为人口统计变量（demographics）。在其他一些情况下，营销者可能更想了解刘莹在穿着、音乐等方面的兴趣或者她的休闲方式，这类信息属于心理地图变量（psychographics），描述的是一个人生活方式和个性方面的情况。在许多营销应用中，对消费者特征的认识具有极其重要的作用，如为产品划分市场，或在以某一消费者群体为目标市场时确定适当的营销方法。

　　刘莹的购买决策在很大程度上受到姐妹们的意见和行为的影响。许多产品信息以及是否使用某些品牌的建议，都是在现实中人们的谈话间传递的，而不是通过电视、杂志、广告牌