内容简介
本书详细地分析和介绍了ISO9000:2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。
目录
丛书序言
前言
上篇 ISO9000：2000族标准教程
引子：日常生活中的ISO9000之旅
第一章 ISO9000：2000认证之路
第二章 八项质量管理原理
第三章 ISO9001：2000标准详解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000：2000：顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
第一章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
本篇案例和思考
下篇 ISO9000：2000内部审核员教程
引子 要注意提高审核中的各项能力
第一章 质量管理体系内部审核
第二章 审核思路与审核要点
第三章 内审策划与准备
第四章 内审实施--现场审核（一）
第五章 内审实施--现场审核（二）
第六章 纠正和跟踪验证
第七章 审核员
第八章 质量管理体系内部审核员培训练习
参考文献
