无限接近零缺陷-追求零缺陷的六西格玛管理

内容简介

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书介绍了六西格玛的定义，DMAIC模式及其实施步骤，六西格玛项目管理的一些问题，以及六西格玛管理法与ISO 9000、TQM、ERP和精益制造的比较等内容，为希望创造业绩的生产主管，提供了实用性极强的训练与操作方法。

目录

第1 章 六西格玛的基本知识 1
　　　　　　1.1 六西格玛的起源和发展 2
　　　　　　　　工具 SWOT分析法 4
　　　　　　　　案例讨论 摩托罗拉的六西格玛 4
　　　　　　1.2 六西格玛的含义 6
　　　　　　　　工具 西格玛水平与产品质量换算表 7
　　　　　　　　案例讨论 上海机场的六西格玛 10
　　　　　　1.3 六西格玛的经济意义 11
　　　　　　　　工具 企业效益估算步骤 14
　　　　　　　　案例讨论 通用电气推行的六西格玛管理 15
　　　　　　1.4 中小企业推行六西格玛的误区和需改进的地方 16
　　　　　　　　工具 六西格玛认识水平测试卷 18
　　　　　　　　案例讨论 美洲银行的六西格玛 19
　　　　　　本章小结 20
第2 章 选择六西格玛的原因 21
　　　　　　2.1 秘密在于关注流程 22
　　　　　　　　工具 流程重视程度测试表 31
　　　　　　　　案例讨论 六西格玛再造医院流程管理 31
　　　　　　2.2 一套普遍适用的工具体系 33
　　　　　　　　工具 JMP统计分析软件 37
　　　　　　　　案例讨论 利用六西格玛定价法来增加收入 38
　　　　　　2.3 关键在于文化的力量 39
　　　　　　　　工具 企业文化重视程度测试表 46
　　　　　　　　案例讨论 通用电气并购新比隆后的文化变革 46
　　　　　　2.4 聚焦客户 48
　　　　　　　　工具 客户聚焦程度测试表 52
　　　　　　　　案例讨论 摩托罗拉公司的客户满意 53
　　　　　　本章小结 54
第3 章 DMAIC模型 55
　　　　　　3.1 定义阶段 56
　　　　　　　　工具 KANO分析 64
　　　　　　　　案例讨论 某餐饮连锁店运用六西格玛解决客户抱怨 65
　　　　　　3.2 测量阶段 66
　　　　　　　　工具 测量系统分析 76
　　　　　　　　案例讨论 某东北风味餐馆利用鱼骨图分析问题 77
　　　　　　3.3 分析阶段 78
　　　　　　　　工具 试验设计 87
　　　　　　　　案例讨论 某化肥厂用假设检验进行检验 87
　　　　　　3.4 改进阶段 89
　　　　　　　　工具 表决方法表 91
　　　　　　　　案例讨论 某日用品生产企业对供应商的风险评估 92
　　　　　　3.5 控制阶段 93
　　　　　　　　工具 标准化操作程序 95
　　　　　　　　案例讨论 林老板的DMAIC之旅 96
　　　　　　本章小结 98
第4 章 六西格玛管理 99
　　　　　　4.1 角色的确定 100
　　　　　　　　工具 团队章程 106
　　　　　　　　案例讨论 六西格玛使迦密山医疗公司摆脱困境 106
　　　　　　4.2 六西格玛项目选择与流程设计 108
　　　　　　　　工具 项目注册表 111
　　　　　　　　案例讨论 减少客户抱怨的六西格玛项目 113
　　　　　　4.3 六西格玛项目评估与审核 114
　　　　　　　　工具 审核清单 120
　　　　　　　　案例讨论 减少应收账款损失 121
　　　　　　4.4 六西格玛项目控制与推进 123
　　　　　　　　工具 项目进度控制计划表 127
　　　　　　　　案例讨论 降低开线工序质量损失 127
　　　　　　4.5 六西格玛设计与重新设计 130
　　　　　　　　工具 资源使用时间表 133
　　　　　　　　案例讨论 六西格玛设计在汽车设计中的应用 134
　　　　　　本章小结 135
第5 章 六西格玛与其他管理体系的关系 136
　　　　　　5.1 六西格玛与ISO 9000认证 137
　　　　　　　　工具 针对ISO 9000认证的调查 139
　　

摘要与插图

第1章　六西格玛的基本知识
　　1.1.2　六西格玛的发展历程
　　六西格玛从摩托罗拉起步。l987年，在当时摩托罗拉通信部门的乔治·费舍尔的发明和倡导下，六西格玛作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉制造业领域全面推行，大大降低了产品的不良率。在短短的3年里摩托罗拉节约成本超过20亿美元。随后，联合信号公司（后与霍尼韦尔合并）等公司在各自公司内全面推行六西格玛。
　　杰克·韦尔奇领导下的通用电气真正把六西格玛这一高度有效的质量管理战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化。l996年年初，通用电气开始把六西格玛排在公司战略举措位，在全公司范围内推行六西格玛。正是由于六西格玛的成功实施，从而逐渐从一种质量管理思想转变成许多致力于管理的企业重要的战略举措。这些企业在化、信息化的竞争环境中，迅速将六西格玛运用于企业管理的各个方面，都不同程度地获得了应有的成就。