内容简介
本书帮助你增进与顾客间的感情，塑造正向互动关系，并营造共同利益的实用专业书。其中的内容包括：与顾客的约会游戏；顾客的评分游戏；将员工带入“顾客好感”的方程式中；让顾客持续与你进行对话等。
目录
序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则
作者序：顾客好感行销心法之分享
导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则
1 与顾客的约会游戏
准则1 了解你的顾客
2 顾客的评分游戏
准则2 诚实地将你的顾客分级
3 将员工带入“顾客好感”的方程式中
准则3 教导员工将焦点放在的及潜在的顾客身上
4 让顾客持续与你进行对话
准则4 永远不要忘记倾听你的顾客
5 如何触达你的顾客
准则5 创造“常驻心房”的行销活动
6 如何提升顾客好感的强度
准则6 如你对待员工一般地对待你的顾客——表彰或奖励他们
7 当顾客关系失灵时
准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见
8 检视顾客对你的好感指数
准则8 掌握你的顾客关系脉动
9 结语与顾客好感测验
