网上开店步步为赢

内容简介

每一个在网上开店的人都会碰到四个棘手的问题：　　1宣传推广；　　2销售技巧；　　3物流管理；　　4售后服务。　　本书针对以上4个问题，与读者朋友一起探讨如何进行网店宣传推广，让自己的网店尽人皆知；如何制定销售策略，让买家整天蹲在自己的店铺里流连忘返；如何管理好物流，让纠纷不再侵蚀自己的精力；如何利用售后服务，让每一个买家都成为回头客。　　作者将这四个重要问题的相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性为一体，内容既讲究广度也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。　　为提高图书的可读性，作者亲手为图书配上有趣的漫画，让读者在轻松阅读的过程之中，体会到学习知识的乐趣与愉悦。　　本书适合以下三种读者：　　第一种，所有想在网上开店创业，却感到无从下手的朋友；　　第二种，所有已经在网上开店，想进一步提高各方面技能的朋友；　　第三种，网上店铺的发展陷入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友。　　本书作者曾著有《淘宝的禅》、《网上开店进货指南》、《网上开店卖什么》三部著作，其所撰写的图书在可读性、实用性和理论性三方面都有独到之处，希望本书能给您醍醐灌顶般的启示，助您在网上完成大事业！

目录

第一部分 宣传推广
第一章 网店广告的基础3
第1节 内功和外功4
第2节 宣传推广有两大支柱4
第3节 广告的分类5
第4节 地窖天光与富兰克林壁炉7
第5节 宣传推广的三个阶段8

第二章 潜龙勿用（宣传准备）11
第1节 商品标题三段式12
第2节 防盗水印要摆好13
第3节 商品图片加店标13
第4节 收集广告信息14

第三章 龙腾于渊（广告打造）15
第1节 广告文案的构成16
第2节 广告语的打造17
第3节 广告文案的标题22
第4节 广告文案的正文27
第5节 广告文案的随文33
第6节 广告图片的打造33
第7节 经典广告创意欣赏35

第四章 飞龙在天（宣传推广）37
第1节 收集宣传推广的途径38
第2节 各种广告途径的简单分析39
第3节 优化宣传推广途径44
第4节 淘宝直通车44
第5节 淘客推广48
第6节 品牌广告52

第二部分 销售策略
第五章 网商的综合能力57
第1节 综合素质的体现过程58
第2节 提高网商的基本能力60
第3节 网商的三种素质62

第六章 沟通技巧65
第1节 有备无患66
第2节 售前咨询67
第3节 售中交涉69
第4节 售后处理71

第七章 细节 决定成败75
第1节 做大事要从小事做起76
第2节 商品标题细节 76
第3节 商品价格细节 77
第4节 商品图片细节 79
第5节 商品文字介绍细节 80
第6节 交易细节 81

第八章 促销策略83
第1节 促销定价法与常规定价法84
第2节 牺牲品定价法84
第3节 特殊事件定价法85
第4节 现金回扣定价法86
第5节 心理落差定价法86
第6节 小单位定价法87
第7节 竞争导向定价法87
第8节 赠品的妙用88
第9节 零和博弈89

第三部分 物流管理
第九章 国内物流93
第1节 物流的重要性94
第2节 物流的分类94
第3节 邮局平邮96
第4节 邮局快递97
第5节 邮局EMS98
第6节 快递公司99
第7节 货运物流100

第十章 物流103
第1节 平邮式配送104
第2节 快递104
第3节 空运108
第4节 海运109

第十一章 选择物流111
第1节 如何选择物流112
第2节 使用淘宝物流112
第3节 物流省钱秘籍115

第十二章 纠纷处理117
第1节 物流问题的责任归属118
第2节 声明与提醒118
第3节 加强包装119
第4节 邮寄贵重物品的建议119
第5节 物流纠纷处理技巧120

第四部分 售后服务
第十三章 售后服务五大类125
第1节 网络交易售后服务的障碍126
第2节 售后服务的分类126
第3节 售后服务的物流问题127
第4节 售后服务的商品问题127
第5节 售后服务的技术支持128
第6节 售后服务的服务质量129
第7节 售后服务的跟踪客户130

第十四章 售后服务的三个阶段133
第1节 售前承诺134
第2节 售中沟通135
第3节 售后服务136

摘要与插图

第一部分　宣传推广
　　第一章　网店广告的基础
　　第1节　内功和外功
　　要想在网上开店创业成功，必须要练好两门功，一门是“内功”；另一门是“外功”。
　　何谓“内功”和“外功”？请听A、B、C三个店主的话。
　　A说：“我的店铺点击率很高，成交率也很高，可是却赚不了几个钱。”
　　【问题的根源】：A的宣传推广做得不错，可是商品的利润不高，原因可能是没有选准经营项目，或者没有拿到第一手货源，又或者经营的是廉价的大众化商品。
　　B说：“我的店铺点击率很高，但成交率却低得可怜。”
　　【问题的根源】：8的宣传推广做得不错，可惜的是商品没有竞争优势，商品没有竞争优势，一般都表现在价格上，也就是说没有拿到第一手货源，进货单价偏高，导致价也跟着偏高。
　　C说：“我的店铺点击率很低，成交率更低。”
　　【问题的根源】：C的宣传推广做得不好，就算商品有很好的竞争优势和很高的市场需求，也无法表现出来。
　　从A、B、C三个人身上，我们知道一个道理：就算选准经营项目，也拿到第一手货源，而且商品的利润率也很高，如果没有进行有效的宣传推广，生意还是无法做起来。
　　在这里：选择好经营项目和寻找第一手货源便是“内功”，言下之意是说：这些功夫都是自己内部的事，跟别人无关。
　　宣传推广便是“外功”。
　　由此可知，要想在网上开店创业成功，必须要练好内外功，光练好内功不行，光练好外功也不行，一定要内外双修，而且要修炼到一定的火候。因此，一定要内外双修，而且要先练好“内功”，再练外功，不能先练外功，再练内功，这个顺序不能颠倒。
　　第2节　宣传推广有两大支柱
　　外功，即宣传推广。宣传推广需要两个支柱：
　　第一个支柱：商品优势
　　商品优势虽然有很多种表现形式，但要的还是商品价格。有人说：我的优势不在商品价格，而在于商品品质、技术支持和售后服务，可是品质只有用过之后才知道；除了专业的商品之外，普通商品很少需要技术支持；而售后服务则是发生在成交后。如果第一关“价格”都过不了，品质、技术支持和售后服务的优势又如何体现？
　　因此，商品优势先是价格优势，怎样才能让自己的商品具有价格优势？的途径是：拿到第一手货源！
　　很多人手上的商品不错，也有很高的市场需求，可就是卖不动，为什么？要的原因便是进货价太高，有时自己的进货价就等于人家的价，再怎么宣传推广也卖不动！
　　第二个支柱：市场需求
　　市场需求要看需求量大不大，市场需求量越大，广告效果就越好。比如你卖的是衣服鞋帽这种生活品，而我卖的是石膏骷髅头这种另类的东西，咱俩同样在网上大发广告。可想而知，你的店铺很容易顾客盈门，我的店铺必定门可罗雀。
　　极少数人的需求不能构成一个需求市场，因此，在做宣传推广之前，一定要知道市场的需求量。
　　怎样才能知道市场需求量的大小？有这个疑问的人一定没有做过市场调研，其实市场调研早在开店之初就要做好，这是选择经营项目的重要依据之一。如果当初选择经营项目有问题，现在再怎么宣传推广都没用。
　　对于宣传推广来讲，商品优势和市场需求这两大支柱缺一不可，至于拍好商品图片、定好价位、热情对待每一位前来咨询的客人……这些基本要求当然不在话下。
　　网上开店是一个很系统的事情，要有系统的观念，面对纷繁复杂的事情，要懂得事情的主次和轻重缓急之分。绝不能将某件事孤立起来，比如，现在讲的宣传推广，就不能单纯地考虑如何宣传如何推广，要考虑到哪些因素影响到宣传推广的效果。
　　第3节　广告的