管理与质量认证实用指南-(上)

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总目 总序：质量免费 上篇 质量管理：质量宗师的方法 第一章 朱兰：质量概念、成本与改进 第二章 戴明：质量管理的十四个要点 第三章 克劳士比：“零缺陷”与质量改进的十四个步骤 第四章 费根堡姆：全面质量管理的应用方法 中篇 质量体系认证——世界大趋势 第一章 质量认证的发展趋势 ……