内容简介
本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。
目录
前言 第一章 顾客忠诚；成功企业的制胜法宝 第二章 坚持顾客价值的五大金律 第三章 老顾客是的顾客 第四章 建立和维持高水准的服务体系 第五章 培养以顾客忠诚为导向的员工 第六章 转变顾客对服务的不满 第七章 改进质量以赢得顾客忠诚 第八章 成功打造品牌以赢得顾客忠诚 第九章 持续经营以赢得顾客忠诚 第十章 如何在网络时代赢得顾客的忠诚 第十一章 走出对顾客忠诚认识的误区 第十二章 建立顾客忠诚的经典范例
