汽车销售的第二本书:来自通用汽车土星品牌的实践

内容简介

理想的营销过程：　　1． 引发兴趣；　　2． 让客户感觉宾至如归；　　3． 简化购买程序；　　4． 售后交流；　　5． 解决问题；　　6． 影响顾客重复购买。　　也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？　　土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。

目录

第一部分　关于土星和客户忠诚度
第1章　客户忠诚度
第2章　土星公司简史
第3章　创造客户的忠诚度：从何开始
第4章　打造核心价值观

第二部分　售前、售中以及售后
第5章　引发兴趣
第6章　客户感觉宾至如归
第7章　简化购买流程
第8章　售后的交流
第9章　解决问题
第10章　影响客户重复购买

第三部分　故事的结局
第11章　关于“土星车轮”的问答实录
第12章　一起来土星化吧
译者后记

摘要与插图

第1章　　客户忠诚度
　　你认识土星汽车的用户吗？如果你问100个人他们有没有土星车，可能会有两三个人给你肯定的答复。如果你再问他们作为土星客户的感受时，你会发现他们的脸上绽开了笑容，眼睛里放着光芒，而且会迫不及待地告诉你他们为什么会对土星如此忠诚。
　　正是这些激动、忠诚的客户们，用表扬信、电子邮件、贺卡、海报、照片以及各种感谢的方式来表达对土星公司的热情。他们写诗赞美土星、唱歌歌颂土星；他们在网络上搭建网站宣传土星汽车。你上次这样对待某个品牌是在什么时候？或者，你的客户何时这般喜欢过你的公司？从来没有？这就像是土星汽车俱乐部T恤背面所写的：“不是你不明白，只因你没有买。”
　　为什么土星会成为偶像
　　土星公司很正确地称自己是。不一样的公司”。土星及其团队成员并未打算重新定义客户忠诚度；他们也从来没有强调和突出自己的性。实际上，你听到有关土星的市场反应的就是“客户狂热”，而不是客户忠诚。狂热导致忠诚。的确如此，土星在成立还不到十年的时候，就成为客户忠诚度的品牌榜样。当然很多公司也有很多忠诚的客户，但是有多少公司有目的地把“客户狂热”作为自己的使命呢？