数据库营销

内容简介

本书系统全面地介绍了数据库营销的理论与实务，力求深入浅出地将数据库营销涉及到的一些IT和统计学方面的知识。
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,因为它已经成为一个企业在新的时代、建立新的竞争优势的有力工具。本书分四部分，第一部分是数据库营销的基础部分，详细介绍了数据库营销的理论本系和操作实务；第二部分是数据库营销的许多优势来自于准确的分析和定位；第三部分是数据库营销与顾客忠诚，是数据库营销的目的和优势所在；第四部分是数据库营销的应用。相信本书的出版，一定会给我国企业市场营销经理和其它具有市场导向思想的高层经理的实际工作给予帮助。

目录

第一篇 数据库营销的基础 
第一章 数据库营销总论 
第二章 营销数据库的规划 
第三章 营销数据的类型与搜集 
第四章 营销数据的建立与维护 
第二篇 数据库营销的分析技术 
第五章 统计分析基础 
第六章 统计模型在数据库营销中的应用 
第七章 损益与顾客终身价值分析 
第三篇 数据库营销与顾客忠诚 
第八章 赢得顾客 
第九章 利用数据库巩固和提高顾客忠诚 
第四篇 数据库营销的应用 
第十章 跟踪服务与意见处理 
第十一章 数据库营销与DM