销售员实战心法

内容简介

销售心态作为销售员的一种职业素质是可以培养和修炼的。本书为读者提供的正是一套简单易学，行之有效的销售心法。本书在针对销售人员在销售和培训中遇到的问题，为销售人员提供了修炼良好销售心态的多种技巧。书中通过大量的案例来说明，怎样运用八大制胜销售心态来超越自己，创造销售业绩的奇迹。如果你正奋战在销售第一线，本书会帮你跨越心理障碍，培育强有力的销售心态，实现超高业绩。如果你正领导着一个销售团队，本书会帮你培训的销售员，打造战无不胜的销售团队。

目录

第一章 积极的心态 心态决定销售的成与败 销售是勇敢者的职业 销售员要有强烈的企图心 把热情融人销售中 积极的心态打造超凡的业绩 进取心是成功的翅膀 克服销售中的恐惧 第二章 主动的心态 善于捕捉和创造销售机会 及时搜集客户信息 主动地开发客户 通过询问发现客户的需求 激发顾客的购买欲望 捕捉顾客的购买信号 善于发现客户的兴趣 主动地为客户着想 第三章 行动的心态 目标是行动的方向 想办法接近你的客户 销售之前要有充分的准备 拜访客户的技巧 诱发客户的好奇心 一次成功的展示胜过千言万语 第四章 坦然的心态 利用幽默打开客户的心扉 冷静地应对突发事件 销售中巧用暗示 善于倾听顾客的需求 用客户听得懂的语言进行交流 将意见变成建议 跳过接待人员找管事人 顾客的拒绝和应对技巧 对待不同性格顾客的技巧 第五章 包容的心态 保持宽容豁达的心态 耐心倾听客户的抱怨 顾客永远是对的 处理顾客异议的原则 争辩是销售的大忌 把客户的错误揽到自己身上 虚心接受客户的批评 正确处理顾客的投诉 第六章 自信的心态 自信是成功销售的基石 对公司及产品满怀信心 让你的外表充满自信 用自信的语言赢得客户 消除自卑的销售意识 没有卖不出去的产品 不断地进行自我激励 亲和力为你的自信加分 第七章 给予的心态 帮助客户，成就自我 付出真诚，赢得客户 制造人情味的礼物 给客户以真心的赞美 维系顾客的服务和后续 赢得顾客的信任 让客户感受到你的关心 在微笑中完成销售 运用情感，赢得销售 第八章 坚韧的心态 拒绝是销售的开始 意志薄弱难成大事 坚持到底就能赢得客户 勇敢面对挫折和失败 学会卷土重来 不要害怕客户的拒绝 不要轻言放弃 走出销售低谷

摘要与插图

第一章 积极的心态 　　心态决定销售的成与败 　　只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条的销售之旅。 　　在日常工作中，很多销售人员总是显得对销售技巧的提高有兴致，他们存在着一种错误的观念，认为销售是一件凭技巧取胜的工作。而实际上，技巧只是一个方面，销售业绩的提升在更大程度上是由心态决定的。一个拥有积极心态的人，即使技巧平平，也一样可以取得骄人的成绩。所以说，要成为一个的销售人员，要的是建立正确的销售心态。 　　世界行销大师陈安之在《行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负。”不同的心态，就决定了不同的人生和结局。 　　成功源于心态。几乎所有的销售员都有一个共同的特点，就是具有积极的心态。他们运用积极的心态去支配自己的人生，用乐观的精神去面对销售过程中一切可能出现的困难和险阻，从而确保自己不断地走向成功。 　　而现实生活中却有许多销售人员，普遍精神空虚，以自卑的心理、失落的灵魂、失望悲观的心态和消极颓废的人生作前导，其后果只能从一个失败走向另一个失败，甚至永驻过去的失败之中，不再奋发。