走向绩效:美国波多里奇国家质量奖启示录

内容简介

本书概括了美国波多里奇国家质量奖的起源，申请流程，评分框架，标准变化及影响力；解读了美国《绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年-2007年间获奖组织的绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了绩效经营模式对中国企业的启示。
本书可作为质量工作者的培训教材；亦适合正在推行全面质量管理（TQM）的企业管理人员参考使用。

目录

第一章马尔科姆·波多里奇国家质量奖
第一节马尔科姆·波多里奇国家质量奖起源
第二节波多里奇国家质量奖申请流程
第三节波多里奇国家质量奖的法案
第四节美国国家质量奖评分标准框架
第五节2005年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
第六节2007年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
第七节美国波多里奇国家质量奖接受非赢利组织的申请
第八节波多里奇国家质量奖的影响力
第二章波多里奇国家质量奖获奖组织的绩效案例介绍
第一节2007年美国波多里奇国家质量奖
第二节2006年美国波多里奇国家质量奖
第三节2005年美国波多里奇国家质量奖
第四节2004年美国波多里奇国家质量奖
第五节2003年美国波多里奇国家质量奖
第六节2002年美国波多里奇国家质量奖
第七节2001年美国波多里奇国家质量奖
第八节两次获奖组织——丽嘉·卡尔顿大饭店
第三章波多里奇质量奖的评论
第一节解读波多里奇质量奖再次申请之因
第二节波多里奇国家质量奖检查表——我们正在不断进步吗
第三节美国波多里奇国家质量奖问与答
第四节波多里奇质量奖获奖企业的共性之提炼
第五节美国波多里奇国家质量奖收益与成本的研究
第六节波多里奇国家质量获奖企业的流程管理
第七节世界三大质量奖项的对比
第八节绩效经营模式对中国企业的启示
附录
参考文献

摘要与插图

第一章　马尔科姆·波多里奇国家质量奖
第一节 马尔科姆·波多里奇国家质量奖起源
为了振兴正在下滑的美国产品质量，旨于加强美国产业的竞争力和绩效水平，由美国第二十六届商务部部长马尔科姆·波多里奇（Malcolm Baldrige）提出并以其命名的马尔科姆·波多里奇国家质量奖，由美国国会立法设立于1987年。在1998年扩展到教育机构和医疗护理组织。自2007年起波多里奇国家质量奖增加非赢利组织，包括慈善机构、贸易和专业协会、政府部门。美国波多里奇国家质量奖意在弘扬组织及企业的业绩，希望通过表彰业务绩效和质量成就来提升质量意识，宣扬受表彰的成功战略和成功案例。美国波多里奇国家质量奖授予六大类组织：制造类、服务类、小企业类、教育类、医疗卫生类和非赢利组织。美国波多里奇国家质量奖并不授予特定产品或服务。自1988年至今，已有1233个组织提交申请争夺波多里奇国家质量奖杯，其中包括了大中小型各类组织。其中，76个组织荣获过波多里奇奖杯，其中一些企业多次获得波多里奇国家质量奖。
如今，波多里奇国家质量奖杯已成为美国绩效的荣誉。美国政府和企业界十分重视该奖的评选，高度评价其对美国经济的促进作用。自1987年设奖以来，美国历届总统都要亲自出席颁奖仪式并发表讲话，并由总统亲自颁发奖杯。1999年11月23日，克林顿总统在1999年度的颁奖大会上指出：“马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主导作用”。2003年11月25日美国商务部部长唐纳德·L.埃文斯在总统宣布获奖名单后说：“波多里奇国家质量奖代表了美国的秀企业，为组织和社会设立了一个高的标准。他们充满活力的、高洁品德的领导地位，已经把美国的经济运作变成为世界进步和繁荣力的发动机”。