商品经营服务心理学

内容简介

本书是根据教育部颁布的有关教学计划、教学大纲和原劳动部、原国内贸易部制定的商业营业员（中级）等级标准编写的。全书内容包括概述、商品经营服务心理学的理论基储顾客的购物需要与购物动机、顾客在购物中的心理、顾客的个性与购物行为、群体对顾客的影响、顾客心理与行为特征、售货员心理品质对售货行为的影响、适应顾客购物心理发展的接待和影响顾客购物的其他因素等。 　　本书在写法上力求突出重点、深入浅出、注重实用。本书可作为中等职业学校商品经营专业的教材，也可作为在岗职工培训的参考用书。