内容简介
本书依据消费者行为的学科特点，在着重理论层次及系统性的同时注重实务上的应用，既具有理论的深度，又具有高度的可读性。在理论上，本书以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费者内心处理的机制与运作过程，来探讨影响消费者行为的微观因素和宏观因素。在实务应用方面，本书则尽量引入相关的实务例证和研究结果对所介绍的理论予以补充与说明。本书的另一在于每章后附有配合书中内容的思考练习题，为读者提供了相当大的思考和讨论空间，在理论与实务之间架设起一座桥梁，对于强化读者的理论学习效果大有裨益。
目录
第一部分 消费者行为基础 第一章 导论 第一节 消费者行为的定义与内涵 第二节 了解消费者行为的重要性 第三节 消费者行为的特性 第四节 消费者行为学科的探究 第五节 消费者权利 第六节 消费者行为的思考架构 第七节 本书架构 思考练习题 第二部分 消费者的信息处理与决策 第二章 消费者知觉 第一节 知觉的意义与影响因素 第二节 感官 第三节 展露阶段 第四节 注意阶段 第五节 理解阶段 第六节 知觉的选择性 第七节 知觉的结果 思考练习题 第三章 消费者学习 第一节 认知学习理论 第二节 经典性条件反射理论 第三节 工具性条件反射理论 第四节 代理学习理论 思考练习题 第四章 消费者态度 第一节 态度的定义与特性 第二节 态度的内涵 第三节 态度的效果层级 第四节 态度的多属性模式 第五节 情感与态度的关系 第六节 态度的变迁 思考练习题 第五章 消费者决策过程 第一节 消费者购买决策的类型 第二节 问题确认 第三节 信息搜集 第四节 替代方案评价 第五节 制定购买决策与实际购买行为 第六节 购后行为 思考练习题 第三部分 消费者行为的微观面 第六章 消费者动机 第一节 消费者动机的本质与内涵 第二节 动机的种类与相关理论 第三节 消费者动机的冲突 第四节 动机的强度与方向 第五节 动机与归因 第六节 消费者的挫折处理 第七节 动机与情绪 第八节 动机与涉入 思考练习题 第七章 消费者人格特性、生活形态、价值与人口统计变量 第一节 人格特性的特性 第二节 人格特性的主要理论 第三节 生活形态 第四节 价值 第五节 消费者的人口统计变量 思考练习题 第四部 分消费者行为的宏观面 第八章 文化 第一节 文化的内容 第二节 文化的构面与衡量 第三节 文化产生 第四节 消费与仪式 第五节 文化与消费的关系 第六节 文化与亚文化 第七节 跨文化的营销策略 思考练习题 第九章 参照群体 第一节 参照群体的定义与种类 第二节 参照群体对消费者的影响 第三节 参照群体对于营销的含义 第四节 意见 第五节 口碑 第六节 群体与角色 思考练习题 第十章 家庭 第一节 家庭与家庭决策 第二节 家庭生命周期 第三节 家庭角色 第四节 家庭成员的社会化 第五节 儿童在家庭的影响力 第六节 家庭冲突 思考练习题 第十一章 社会阶层 第一节 社会阶层的定义 第二节 社会阶层的分类 第三节 社会阶层的衡量 第四节 社会阶层对消费者决策的影响 思考练习题 第十二章 创新扩散与情境因素 第一节 新产品创新的扩散 第二节 创新消费者的剖面 第三节 流行系统 第四节 情境因素对于消费者购买决策的影响 思考练习题 第五部分 营销对于消费者行为的影响 第十三章 消费者研究 第一节 研究的类型 第二节 消费者研究的步骤 第三节 消费者研究的道德准则 思考练习题 第十四章 消费者沟通 第一节 消费者沟通过程 第二节 沟通的来源对消费者沟通的影响 第三节 沟通的讯息本身对消费者沟通的影响 第四节 沟通的障碍 第五节 消费者沟通效果的评估 思考练习题 参考文献 术语中英文对照表Ⅴ
