内容简介
《营销心理学》分为三篇，第一篇研究营销对象的个体心理、角色心理和群体心理等；第二篇研究营销过程中顾客的心理与行为；第三篇研究营销主体——营销人员自身在营销中的心理与行为。
目录
前言 第一篇 顾客一般心理 第一章 顾客个体心理 第一节 顾客心理过程 第二节 顾客动机与行为 第三节 顾客个性心理 第二章 顾客角色心理 第一节 顾客年龄、性别消费心理特征 第二节 顾客职业、阶层消费心理特征 第三章 顾客群体心理 第一节 消费心理定势 第二节 消费习俗 第三节 消费流行 第四节 消费变化趋势 第五节 从众购买 第二篇 营销过程心理 第四章 人员推销与顾客心理 第一节 推销对象心理类型 第二节 推销阶段心理 第三节 谈判心理 第五章 柜台销售与顾客心理 第一节 商场顾客心理 第二节 商品推介心理 第三节 交易阶段心理 第六章 服务与顾客心理 第一节 商品销售服务心理 第二节 服务营销心理 第七章 商品、包装与顾客心理 第一节 商品设计心理 第二节 商标与包装设计心理 第三节 商品价格心理 第八章 营销场景与顾客心理 第一节 商场类型与选址心理 第二节 招牌与建筑装饰设计心理 第三节 商场内部设计心理 第九章 广告与顾客心理 第一节 广告心理机制 第二节 广告策划与设计心理 第三节 广告实施心理 第十章 企业形象与顾客心理 第一节 企业形象的心理功能 第二节 企业形象的塑造心理 第三篇 营销人员心理 第十一章 营销人员个体心理 第一节 营销人员与顾客互动心理 第二节 营业员心理 第三节 推销员心理 第十二章 营销人员群体心理 第一节 营销组织管理心理 第二节 群体成员间的互动心理 第三节 建立群体氛围
