消费心理学(第二版)

内容简介

了解和研究消费者心理和行为，是一件既有趣又有意义的事。本书在介绍了消费心理学的一般知识后，先分析了消费者的购买行为，其次是影响消费者心理和行为的环境因素，再次是影响消费者行为的营销因素。在本书的一章， 主要介绍了营业员在营销 服务中的服务技巧以及如何与顾客进行心理沟通等问题。 为了营造教材的新的赋型机制，本书依照“21世纪换代II型新概念教材”的总体要求，增设了有特点的栏目，如“学习目标”、“小知识”、“基本训练” 、“观念应用”等，有利于学生提高素质、汲取知、训练技能和培养能力。同时，为了使阐述更加通俗易懂，本书还较多地使用了图、表、例，从而尽可能地做到既有科学性和实用性，又有生动性和趣味性。

目录

第1章 概述 学习目标 1.1 什么是心理学 1.2 消费心理学的产生和发展 1.3 消费心理学的研究内容 1.4 消费心理学的研究方法 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用第2章 消费心理学基本理论 学习目标 2.1 消费者的心理活动过程 2.2 消费者的个性心理特征 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用第3章 消费者购买行为分析 学习目标 3.1 消费者购买决策 3.2 顾客满意与顾客忠诚 3.3 消费者购买行为类型 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用第4章 消费者的需要与态度 学习目标 4.1 消费者的需要 4.2 消费者的动机 4.3 消费者的态度 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用第5章 不同类型的消费者购买心理与行为 学习目标 5.1 消费者的性别与消费心理 5.2 消费者的年龄与消费心理 5.3 消费者的职业与消费心理 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用第6章 社会因素与消费心理 学习目标 6.1 社会文化与消费心理 6.2 参照群体与消费心理 6.3 家庭与消费心理 本章小结 ……第7章 环境因素与消费心理第8章 营销因素与消费心理第9章 营销服务心理 附录主要参考文献