内容简介
本书在深入研究国内外上百家成功企业经验的基础上，独辟蹊径，围绕着接近顾客，接近市场，谋求在流通领域或交换过程中的支配力与影响力，谋求与众不同的快一步竞争优势，展开对市场营销核心问题的追求。第一次按照现代企业生存与发展的要求，把客户资源管理，向流通领域渗透，提到战略层次上进行论述；对以往市场营销学流行的说法，形而上学的观念，进行了深入且实事求是的批判。 本书创造性地对成功企业经验作出高度概括，提出了“营销能力”的概念，这就是把握市场动向的“情报力”，有组织向流通领域渗透的“店铺力”，提高商品销售能力或竞争能力的“商品力”，接近客户的“推销力”，以及维持客户与深化客户关系的“服务力”。直截了当地把市场营销学研究的重心，移向流通中的交换过程，移向客户；清晰地揭开了成功企业之谜。从而，使似是而非的市场营销学，有可能得到科学的改造，从繁杂而令人窒息的氛围中走出来，贴近现实，指导实践。
目录
第一篇 营销指南篇 第一章 如何思考营销问题 一、谁是你的顾客 二、你卖的是什么 三、顾客认为有价值的是什么 四、选择你的顾客 五、深化与顾客的联系 六、形成你的 第二章 营销的机会在哪里 一、良机在于变化 二、"时间"就是金钱 1．跨越"时间障碍" 2．把"时间"连接起来 3．"时间"多重化 4．打"时间差" 5．留住"时间" 6．缩小"时间"计量单位 三、"空间"就是机会 1．"空间"的质量 2．"空间"的再创造 3．"空间"的收缩 4．"空间"的膨胀 5．第三种"空间" 6．"空间"的同一性 四、"快活"也是事业 1．寻常"快活"事 2．"快活"是目的 3．"快活"一刻 4．天天"快活" 五、"美好"即是前景 1．"美好"不只是外观 2．"美好"是一种气质 第三章 营销的能力有哪些 一、什么是营销能力 二、情报力 三、店铺力 四、商品力 五、推销力 六、服务力 七、营销能力构成要素 第二篇 情报篇 第四章 市场调查 一、市场调查体系 1．产品类别 2．市场调查目的与内容 3．市场调查类别 4．资料来源 5．调查方法 6．调查机构 二、问接市场调查步骤 1．确定市场调查目的与内容 2．拟定市场调查计划，安排相关人员培训 3．资料的收集 4．资料的整理 5．资料的分析 6．撰写调查报告 7．调查报告格式 三、直接市场调查范例 [市场调查范例之一]A1 公司市场调查管理办法 [市场调查范例之二]A2公司市场调查业务规定 [市场调查范例之三]A3公司面谈调查实施要领 [市场调查范例之四]A4 公司销售现场动态调查规定 [市场调查范例之五]A5公司产品市场调查问卷 [市场调查范例之六]A6公司对家用电器需求动向调查 四、探索性市场调查范例 [市场探索范例之一]B1公司"汗毛处理器"市场开发与产品开发研究 [市场探索范例之二]B2公司"少儿学习机"事业开发研究 [市场探索范例之三]B3公司"竞争商标"调查 [市场探索范例之四]B4公司"礼品市场机会"研究 [市场探索范例之五]B5公司"巧克力"产品开发研究 [市场探索范例之六]B7公司"健康按摩器"营销战略研究 [市场探索范例之七]B7公司"商品改名"调查 [市场探索范例之八]B8公司"商品竞争力"调查 [市场探索范例之九]B9公司"男士打
