对阵:与巨人竞争

内容简介

本书内容包括：快速变化的零受环境、改善商品经营方式、为顾客提供优质的服务、提高业务效率、实施改革和建设团队等。

目录

目录序译者序引言第一部分 评估竞争形势第1章 简 介 3过去10年中, 全世界业发生的巨大变化比此前30年中变化的总和还多. 这并非夸大其辞. 看, 变化就在你身边缮第2章 快速变化的环境 14沃尔玛来了！40年前, 沃尔玛诞生于美国南部的小镇, 如今, 它正向迅速扩张. 在国外大型商纷纷抢滩中国市场之际, 你做好应对准备了吗？第3章 低价位大型商带来的冲击 48当巨人来到你身边：经营与其不同的商品, 你将得益于它带来的顾客而使销售额上升, 经营与其相同的商品, 你将陷入不可能取胜的竞争而使销售额下降. 这就是“输赢等量”原则. 掌握该原则, 在沃尔玛门口你照样能盈利！第二部分 如何竞争第4章 改善商品经营方式 97本章实用技巧： 到竞争对手的店里看看. 经营互补性商品. 经营卖得快的商品. 充分利用采购机会. 第5章 为营销活动注入活力 118本章实用技巧： 在竞争对手“天天平价”的价格政策下如何定价. 了解市场的方法. 延长营业时间. 提高广告效果的方法. 如何执行无障碍退货政策. 改进和利用标识的方法. 改进和利用端架及冲动区. 为顾客进行商品知识的展示. 第6章 为顾客提供优质的服务 149本章实用技巧： 使店员了解商品. 了解顾客是否有特殊服务需求. 保证结账迅速. 接受信用卡. 第7章 用正确的方式对待顾客 168本章实用技巧： 使员工认识到顾客重要性的方法. 征集顾客投诉并迅速解决投诉. 记录投诉并寻找其发生原因. 实施“黄金守则”. 对待生气顾客的方法. 不要凭直觉来判断顾客. 可提供哪些简单可行的额外服务. 第8章 提高业务效率 197本章实用技巧： 了解财务数据并与行业标准进行比较. 削减成本的方法. 鼓励员工参与的方法. 第9章 实施改革 209本章实用技巧： 实施改革的步骤： 1 确定公司的强项和弱项, 2 确定竞争对手的强项和弱项, 3 制订行动方案, 4 监控实施过程并随时调整. 第10章 建设团队 221本章实用技巧： 雇佣合适员工的方法. 全面培训员工. 保证良好的沟通. 附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 251附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 263附录C 本书出现的公司名中英文对照表 268