纳税服务热线用语

内容简介

本书把握了热线服务工作需求，介绍了语言学的基本规律，结合税收法律、心理学及公共礼仪等相关学科，对纳税服务热线中工作的实例进行了分析研究，形成了实用而科学的纳税服务热线用语使用指南。