战略思维

内容简介

企业的生存与成功取决于组织发现并满足顾客需求的能力。这种能力对于企业来说是要的。本书作者芭芭拉.邦德是斯隆管理学院的讲师，她继承并发展了彼得.德鲁克关于企业要关注顾客的思想，通过麦当劳、IBM、戴尔计算机公司等大型企业的案例，展示了“由外及内原则”，为读者提供了一系列工具，帮助他们根据顾客的根本喜好、需要与需求，为企业建立以顾客为中心的、“由外及内”的战略。
　　不管你的企业以及你的竞争地位如何，本书都能协助你改变对顾客的看法，更重要的是改变对你自己的看法。本书将带领你一步步地实现以下目标：
　　*企业永远都不可能获得完备的客户信息，我们需要克服这一现实的挑战。
　　*为每一种市场行为设计一个建立在客户基础之上的“由外及内”的战略。
　　*有效沟通这一战略，让每个层次的员工都成为“由外及内”战略的一部分。
　　*根据客户和市场的变化调整你的“由外及内”战略。
　　满足顾客需求是通向成功的把握的道路。本书将为你提供必要的知识与工具，协助你重建自己的战略思维与方法，使你有效地关注顾客的需求。在长期中，关注顾客需求是决定企业成功与否的因素。

目录

序：在市场中学习在市场中成长
写在前面：买保险就是尊重生命
战略
1996-2001没有理想就没有泰康人寿
公司的发展方向就在九个字中：专业化、规范化、化。我们先要找世界上的葫芦画瓢，再根据实际情况进行修改，就叫中国化的过程，或叫现实化的过程，就是创新的过程。寿险事业是百年大计，是马拉松长跑，谁的基础打得好，谁就能跑得更远。
一个伟大的理想
泰康的理念与文化
专业化、规范化、化的发展战略
我们拥有一个伟大的理想
学会如何做老板
泰康的事业是我们大家的
进人、用人、培养人、留住人
五大工程就是“打地基”
三级管理两极强大
学会做老板
2001-2006按自己的牌理出牌
在加入WTO谈判中，受到挑战的是保险行业。但是加入WTO，却成为我们快速发展的一大机遇，沿海战略启动，机构快速铺开；并在与狼共舞中，从模仿走向了创新，按自己的牌理出牌了。
由小变大由弱变强
应对WTO已不是想象中的理论探讨
专业化快速发展是当务之急
构建公司发展战略框架
历史性的飞跃：沿海发展战略
一线巩固二线崛起三线决胜
执行是成败的关键
把决策中心建立在董事会
由小变大由弱变强
从率先模仿到自主创新
走进新生活，迈向新未来
一张保单保全家和新生活广场
信仰品牌精神
我们对品牌建设的理解
建立资本节约型公司
我们面临高速成长的压力
……
思维

摘要与插图

  　要加强对干部的培训
　 
任何一个干部的成长和提高都必然要经历一个学习、培训和再学习、再培训的过程，是我们从事的是一个新兴的事业，而且是一个按照高标准、严要求创办的化企业，所以干部的学习、培训尤为重要。这包括三方面的概念：
   
先是岗位的学习，要能够在实践中不断地琢磨、体会、提高，丰富自己的管理方法，充分发挥自己的管理才能。这是本的也是要的一个方面。
   
其次要从多渠道、多角度、多方位加强自我学习和培训，要从书本的理论到实践的交流的磨合之中不断提高自己的能力和素质。
   
第三，建立公司一整套完整的学习培训体系，为每一位员工和干部创造多种学习和进修的机会，提高专业技能和职业素质，争取使每一个人成为本岗位和本领域的行家里手。
   
，公司通过各种总结、联欢以及其他大型的公关活动，我们大家有了一定的磨合和认同，对公司有了一定的了解。同样公司对我们每个人亦如此。我们是一个代表着有前途、有理想、有抱负、有发展的企业，我们投身到泰康公司也正是为了实现这个目标。所以，如果公司在用人制度、报酬制度以及其他方面不公正、不公平、不科学，那么对大家是不公平的，大家也会有不同的看法和想法。同样，如果我们的干部不公正、不公平，对公司每位员工和公司本身也是不公平的。所以，我们的干部要充分表现出公司骨干的风范，在iEt常的工作和行为中真正起到模范带头作用。
　……
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