内容简介
本书以标准化组织发布的ISO9001：200《质量管理体系要求》为理论依 据，针对我国汽车特许经销商企业的特点，围绕着提高服务质量、建立适合企业特点的 质量管理体系展开论述。全书从质量管理的基本概念和原则着手，详细介绍了ISO9000 族标准的产生和发展，重点结合我国汽车特许经销商企业的实际情况和特点，探讨特许 经销商企业质量管理体系的结构、内容和要求，以及开展特许经销商企业质量管理体系 审核和改进等内容。本书可供各汽车特许经销商企业实施服务质量管理标准，建立 科学、实用和有效的质量管理体系时参考。
目录
前言
1．质量管理的基本概念和原则
1．l 质量的一般概念
1．2 质量管理的一般概念
1．3 全面质量管理的概念
1．4 质量管理的八项基本原则
2．质量管理体系与 2000年版 ISO9000族标准
2．1 质量管理体系概述
2. 2 ISO 9000族标准的产生和发展
2．3 2000年版 ISO 9000族标准
3. 汽车特许经销商质量管理体系
3．l 建立和实施汽车特许经销商质量管理体系的目的和意义
3．2 汽车特许经销商质量管理体系的结构
3．3 汽车特许经销商质量管理体系的内容和要求
3．4 汽车特许经销商质量管理体系的文件化
4．汽车特许经销商质量管理体系的审核和改进
4. 1 汽车特许经销商质量管理体系审核的概述
4．2 汽车特许经销商质量管理体系审核的各方
4．3 汽车特许经销商内部质量管理体系审核
4. 4 汽车特许经销商外部质量管理体系审核
4. 5 汽车特许经销商质量管理体系的持续改进
附录1 上海上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系实施指南
附录2 上海上汽大众汽车销售有限公司特许经销商的程序文件
附录3 上海上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系审核规则
附录4 2000年版 ISO 9001《质量管理体系要求》的主要内容
参考文献
