内容简介
Support考试（640-506）是为获取Cisco认证网络支持工程师（CCNP）证书需要通过的四门考试之一，这门考试也被认为是四门考试中的一门。本书由专门讲授Cisco互联网故障诊断课程的Cisco授权讲师Amir S. Ranjbar编写，他十分熟悉这些考试中每一门考试的结构、内容和目的，收集的课题和材料有针对性，能帮助你尽快掌握考试的内容和方向。本书的结构也是为准备考试而专门设计的，每章开头有一套测验题，可以衡量你对这章内容的熟悉程度，以便决定在这一章中该花多少时间。然后是基础课题，介绍这一部分要掌握的知识。接着是一个简明扼要的基础小结，便于读者抓住重点复习。后面是问答题，有助于在考试前回忆要考的内容。另外，本书还附带一张光盘，上面有考试引擎和许多考题，供读者正式考试前做模拟考试和练习。相信本书对有意参加认证考试、获取CCNP证书的读者会有很大帮助。
目录
第1章 故障排除支持资源 1.1 “已经知道了吗？”测验 1.2 网络媒体测试设备 1.3 网络监视器 1.4 协议分析器 1.5 网络管理系统 1.5.1 CiscoWorks 1.5.2 CiscoWorks for Switched Internetworks软件 1.5.3 TrafficDirector远程监控软件 1.6 仿真及建模工具 1.7 Cisco连接在线（CCO） 1.8 用CCO防止问题发生 1.8.1 Cisco documentation CD-ROM 1.8.2 Cisco MarketPlace 1.8.3 CCO软件库 1.9 用CCO纠正发生的问题 1.9.1 CCO故障工具包 1.9.2 CCO故障排除引擎 1.9.3 CCO堆栈解码器 1.9.4 CCO公开论坛 1.9.5 Cisco服务与支持的逐步升级 1.9.6 CCO案例管理工具包 第2章 理解故障排除方法 2.1 “已经知道了吗？”测验 2.2 使用系统的故障排除方法的重要性 2.3 问题解决模型 2.3.1 定义问题 2.3.2 收集事实 2.3.3 考虑可能性 2.3.4 建立行动计划 2.3.5 执行行动计划 2.3.6 观察结果 2.3.7 重复过程 2.3.8 决定 2.4 网络的一个基准模型 第3章 识别故障排除目标 25 3.1 “已经知道了吗？”测验 25 3.2 理解数据链路层故障排除目标 26 3.3 物理层及数据链路层协议特性的故障排除 26 3.4 清除接口计数器 26 3.5 show interfaces命令 28 3.6 show interfaces ethernet n 命令 28 3.7 show interfaces tokenring n命令 32 3.8 show controllers命令 34 3.8.1 show controllers token命令第一段 35 3.8.2 show controllers token命令第二段 36 3.8.3 show controllers token命令第三段 36 3.8.4 令牌环软错误 37 3.9 show interfaces fddi命令 37 3.10 show interfaces atm命令 41 3.11 Cisco发现协议 42 3.12 通用协议特征 43 3.13 理解协议连接故障排除目标 44 3.14 TCP连接顺序 44 3.15 show ip arp命令 46 3.16 Novell连接顺序 46 3.17 show novell traffic命令 47 3.18 AppleTalk连接顺序 47 3.19 show appletalk traffic命令 47 第4章 应用Cisco故障排除工具 56 4.1 “已经知道了吗？”测验 56 4.2 Cisco故障排除工具的系统影响 57 4.3 Cisco路由器的路由过程和交换过程 57 4.4 7000. 7500. 4000. 3000和2500系列路由器中的交换 59 4.4.1 7000系列路由器中的交换 59 4.4.2 7500系列路由器中的交换 61 4.4.3 Netflow交换 62 4.4.4 4000. 3000和2500系列路由器中的交换 63 4.4.5 进程交换的数据包 64 4.5 应用Cisco故障排除工具 65 4.5.1 与一个访问控制列表一起使用debug命令 66 4.6 错误信息记录和限制错误信息的显示 66 4.6.1 show logging 命令 69 4.7 可达性和分步路径测试 69 4.7.1 ping 命令（用户和特权模式） 69 4.7.2 ping命令（IPX和AppleTalk） 71 4.7.3 traceroute 命令（用户和特权模式） 72 4.8 技术支持所需的信息 73 4.9 show version 命令 74 4.10 缓冲区和队列 75 4.10.1 缓冲区和队列（Cisco 7000/7010） 77 4.10.2 缓冲区和队列（Cisco 4000/3000/2500） 78 4.10.3 show buffers命令 78 4.11 show memory命令 79 4.12 show processes命令 80 4.13 show controllers cxbus 命令 81 4.14 show stacks命令 82 4.15 核心信息转储 83 4.16 使用Cisco IOS故障排除工具 84 4.17 路由选择和交换任务及路由高速缓存 85 4.18 路由高速缓存方法和命令 85 4.19 debug注释 85 4.20 记录选项 86 4.21 技术支持所需的信息 87 4.21.1 一般信息 87 4.21.2 崩溃情况 87 4.21.3 性能下降情况 87 4.21.4 丧失功能情况 87 4.21.5 show tech-support命令的输出 88 4.22
