用户体验度量-量化用户体验的统计学方法

内容简介

  本书是使用统计学解决用户研究中常见问题的指南。它包含了你每天都要面对的常见问题，例如：当前的产品是否比竞争者的产品更易用？我们能确信70%的用户在第一次尝试时就完成任务吗？用户在网站上购买商品需要花费多长时间？本书详细阐述如何选择统计检验方法，以及在应用这些方法时如何为统计理论和实践提供基础。
本书聚焦于可应用于实际用户研究项目的方法，是作者实际工作经验、调查研究，以及对的统计学、心理学、人因工程学的文献资料研读的结晶。它不只是对传统统计学的复述，而是为当今从业者提供了全新和切题的解读。
为各种项目中可用性测试的统计问题提供操作指南，包括使用六西格玛的项目
向从业者展示选择哪种检验方法，其适用的原因以及应用中的实践，并为分析数据提供易于使用的Excel公式和网页形式的计算器
向从业者使用通俗易懂的语言与相关人员沟通结论的一些方法

目录

译者序
致谢
作者介绍
第1章　导论1　1 1　简介1
　1 2　本书的组织结构1
　1 3　如何使用本书2
1 3 1　应该使用何种检验2
1 3 2　我需要多大的样本量5
1 3 3　你不必手动计算6
　1 4　本章要点7
　1 5　本章思考题7
　1 6　参考资料8
第2章　量化用户研究9
　2 1　什么是用户研究9
　2 2　用户研究的数据9
　2 3　可用性测试10
2 3 1　样本量10
2 3 2　代表性和随机性10
2 3 3　数据收集12
2 3 4　任务完成率12
2 3 5　可用性问题13
2 3 6　任务时间14
2 3 7　出错数14
2 3 8　满意度评分14
2 3 9　复合分数14
　2 4　A/B测试15
　2 5　调查数据15
2 5 1　等级量表15
2 5 2　净值16
2 5 3　评论和开放性数据16
　2 6　需求收集16
　2 7　本章要点17
　2 8　参考资料17
第3章　我们的估算到底有多准确19
　3 1　简介19
3 1 1　置信区间=误差幅度的两倍19
3 1 2　置信区间提供了度和位置20
3 1 3　置信区间的三个组成部分20
　3 2　完成率的置信区间20
3 2 1　置信区间的历史21
3 2 2　Wald区间：对于小样本来说就太不靠谱了21
3 2 3　置信区间22
3 2 4　Wald校正区间：增加两个成功与两个失败22
3 2 5　完成率的点估计24
3 2 6　遭遇可用性问题的置信区间26
　3 3　等级量表和其他连续性数据的置信区间26
3 3 1　任务时长数据的置信区间29
3 3 2　任务时长均值还是任务时长中位数30
3 3 3　几何均值30
3 3 4　大样本任务时长的置信区间32
3 3 5　围绕中位数的置信区间33
　3 4　本章要点34
　3 5　本章思考题35
　3 6　参考资料36
第4章　我们达到或超过目标了吗38
　4 1　简介38
　4 2　单侧检验和双侧检验40
　4 3　完成率与基准的比对41
4 3 1　小样本检验42
4 3 2　大样本检验44
　4 4　满意度分数与基准的比对46
　4 5　任务时间和基准的比对50
　4 6　本章要点54
　4 7　本章思考题54
　4 8　参考资料57
第5章　不同设计之间有统计学差异吗59
　5 1　简介59
　5 2　比较两个平均值（等级量表和反应时）59
5 2 1　被试内设计比较——配对t检验60
5 2 2　比较任务时长62
5 2 3　组间比较（双样本t检验）64
5 2 4　t检验的假设68
　5 3　比较完成率、转换率以及A/B测试69
5 3 1　组间比较69
5 3 2　组内比较78
　5 4　本章要点86
　5 5　本章思考题88
　5 6　参考资料94
第一部分：总结性研究95
第6章　我们需要多大的样本量
　6 1　简介95
6 1 1　我们为何要关注95
6 1 2　可用性研究的类型至关重要96
6 1 3　总结性可用性测试样本量预估的基本原则96
　6 2　预估数值97
　6 3　比较数值104
　6 4　如何控制变异性109
　6 5　二项置信区间样本量的估计110
6 5 1　大样本的二项样本量估计110
6 5 2　小样本的二项样本量估计112
6 5 3　与基准比例相比较的样本量115
　6 6　卡方检验的样本量预估（独立比例）117
　6 7　MCNEMAR检验的样本预估（配对比例）120
　6 8　本章要点123
　6 9　本章思考题124
　6 10　参考资料130
第二部分：形成性研究131
第7章　我们需要多大的样本量
　7 1　简介131
　7 2　使用发现问题的概率模型来估计形成性用户研究的样本量131
7 2 1　方程：P（x≥1）=1-（1-p）n131
7 2 2　从1-（1-p）n中推导出样本量估计方程133
7 2 3　使用表格计划形成性用户研究样本量135
　7 3　二项概率

摘要与插图

  第1章　导论
1.1　简介
统计是很多用户体验行业设计师和研究员愿考虑的事情。实际上，之所以很多从业人员认为这个行业有吸引力，正是因为他们认为可以很大程度避免接触没有人情味的数字。他们认为，如果可用性和设计是定性的活动，就可以安全跳过公式和数字。
虽然设计和一些可用性活动确实是定性的，但是好坏设计的效果可以容易地通过转换量、完成率、完成时间、感知的满意度、值和销售量来量化。越来越多的可用性从业者和用户研究人员期望量化这项工作的收益。如果他们不这么做，其他人将去做——遗憾的是，其他人可能会错误地使用度量标准或方法。
1.2　本书的组织结构
本书为那些测量人与界面交互时的行为与态度的读者设计。本书不涉及可能被发现有部分用处的抽象数学理论。相反，本书关乎用户研究项目实施、分析、汇报时所遇见疑虑和问题的分析。总体上，这些活动分成三个领域：
1）汇总数据及计算误差幅度（第3章）。
2）与基准比较（第4章）或组间比较（第5章）时判定是否存在统计显著的差异。
3）找到适合研究的样本量（第6章和第7章）。
我们还提供：
·综述量化用户研究常用方法的背景章节（第2章）及很多基础统计概念的快速介绍/回顾（附录）。
·对标准化可用性问卷的广泛讨论（第8章）。
·对持久的统计争论的讨论，用户研究者应该了解这些争论并能够为他们的分析进行有力辩护（第9章）。
·更多用户研究相关的统计学信息指引的相关章节（第10章）。
每一章结尾附有该章要点和参考资料。大部分章节还包含一套思考题和答案，以便你检查对内容的理解。