酒店前厅服务与管理

模块一?认识酒店前厅部模块二?门童接待服务任务一?门童接待服务情境一?店内迎送服务情境二?繁忙时门童服务模块三?行李服务任务二?行李人店、离店服务情境三?行李入店服务情境四?行李离店服务情境五?换房行李服务任务三?行李寄存服务情境六?行李寄存服务情境七?无凭证行李提取服务模块四?礼宾服务任务四?委托代办服务情境八?委托异地订房服务情境九?代买药品服务任务五?转递物品服务情境十?转递物品给住店客人服务情境十一?转递物品给外客服务模块五?服务中心服务任务六?接听电话服务情境十二?接听电话服务情境十三?电话转接及问询服务任务七为?客人提供留言服务情境十四?留言服务任务八为?客人提供叫早服务情境十五?叫早服务模块六?办公服务任务九?办公服务情境十六?打印、复印、扫描及传真服务情境十七?PPT打印服务模块七?前台接待服务任务十?预订服务情境十八?电话预订服务情境十九?电话更改预订服务情境二十?面谈预订服务任务十一?前台入住服务情境二十一?有预订的散客前台入住服务情境二十二?有预订的团队前台入住服务任务十二?外币兑换服务情境二十三?外币兑换服务任务十三?换房服务情境二十四?换房服务任务十四?延房服务情境二十五?延房服务任务十五?离店结账服务情境二十六?散客离店服务情境二十七?团队结账服务