农村合作金融机构客户经理培训手册

章 概论节 客户经理与客户经理制第二节 客户经理与市场营销第三节 客户经理的工作理念第四节 客户经理的素质要求第二章 客户的分类与金融需求节 客户的总分类第二节 个人客户分类及金融需求第三节 公司客户分类及金融需求第四节 机构客户的分类及金融需求第三章 目标客户开发战略与选择节 确定客户开发战略第二节 制定客户营销策略第三节 确定目标市场第四节 目标客户的标准第五节 目标客户的搜寻第六节 目标客户的选择第四章 客户营销流程（一）节 拜访准备第二节 拜访客户第五章 客户营销流程（二）节 与客户商谈第二节 促成交易第六章?银行产品（服务）营销与定价节 银行产品（服务）的定义与构成第二节 银行产品（服务）的特征第三节 银行产品（服务）的营销第四节 银行产品（服务）的定价第七章 客户关系维护与风险监控管理节 客户关系的维护第二节 客户关系的管理第八章客户财务分析节 客户偿债能力分析第二节 客户盈利能力分析第三节 客户营运能力分析第四节 客户发展能力分析 第九章 客户风险识别与价值评估节 客户风险的识别第二节 客户价值的评估第十章 客户经理管理节 客户经理的资格认定第二节 客户经理的工作方式