质量管理：整合供应链（第6版）

部分理解质量概念 章关于质量的不同视角 1.1何谓质量？ 1.2质量的不同职能视角 1.3质量三环 1.4质量的其他视角 第2章质量理论 2.1何谓理论？ 2.2质量管理的历史 2.3质量理论的重要贡献者：戴明 2.4质量理论的重要贡献者：朱兰 2.5质量理论的重要贡献者：石川馨 2.6质量理论的重要贡献者：费根鲍姆 2.7质量理论的重要贡献者：克劳士比 2.8质量理论的重要贡献者：田口玄一 2.9质量理论的重要贡献者：其他人士 2.10从权变观点论质量理论 2.11解决质量管理方法的差异：集成的观点 2.12质量管理的理论架构 第3章供应链质量与质量标准 3.1跨国公司质量管理 3.2质量改进：美国模式 3.3鲍德里奇卓越绩效计划 3.4质量改进：日本模式 3.5质量改进：欧洲模式 3.6质量改进：中国模式 3.7质量管理方法会受到文化影响吗？ 第二部分设计与保证质量 第4章战略质量规划 4.1战略内容 4.2时间在质量改进中的重要性 4.3质量领导力 4.4质量与道德 4.5把质量作为一种战略