丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间

章 注重提升自我感性的人一定会成长 1.1对待工作有四种境界 1.2敞开心扉的时候，能看到对方的需求 1.3为构筑丰富人生提供指引的悦客意识 1.4拉伸“感性的尺度”的人是指？ 1.5“擦鞋匠阿源”的慷慨投资 1.6用自己的常识思考事物的不确定性 1.7找出问题根本原因的重要性 1.8另一种纽带的形式 第2章 捕捉“未言明的需求” 2.1捕捉创意灵感的“9点游戏” …… 第3章 带给客人幸福感的“内部纽带” 第4章 笑脸和问候是打开心扉的钥匙 第5章 品牌织造了纽带 第6章 纽带跨越了世代 译后记