行政文秘工作从入门到精通 会务活动 文书拟写 档案管理 办公技能 人际沟通 参谋咨询 商务礼仪 自我管理 赠送免费微课

章接待工作//1 1.1接待计划//1 1.1.1制订接待计划//1 1.1.2确定接待工作的重点和细节//3 1.1.3制定招待费用预算//6 1.2接待咨询//8 1.2.1了解来访者需求//8 1.2.2处理来访者意见//9 1.3接待礼仪//10 1.3.1商务接待礼仪//10 1.3.2涉外接待礼仪//15 第2章会议组织工作//19 2.1会议计划//19 2.1.1制订会议计划//19 2.1.2编制会议预算//20 2.1.3编制会议议程//21 2.1.4确定会议日程//22 2.1.5发布会议通知//23 2.2会议策划//25 2.2.1制定会议方案//25 2.2.2会场布置方案//26 2.2.3特殊情况预案//28 2.3会议准备//29 2.3.1起草会议文件//29 2.3.2协助审核文件//30 2.3.3分发会议文件//31 2.3.4准备会议设备//32 2.4会议简报//33 2.4.1编写会议简报//33 2.4.2编发会议信息//34 2.5会议纪要//35 2.5.1拟写会议纪要//35 2.5.2会议纪要范例//36 2.6会议总结//37 2.6.1做好会议总结//37 2.6.2会议总结示范//38 第3章文书拟写与处理//41 3.1文书写作基础//41 3.1.1文书的作用//41 3.1.2文书写作的要求//41 3.1.3文书的格式//42 3.1.4文书的表达//43 3.2公务类文书拟写//45 3.2.1决定拟写示范//45 3.2.2指示拟写示范//46 3.2.3批复拟写示范//47 3.2.4通报拟写示范//48 3.2.5决议拟写示范//49 3.2.6意见拟写示范//50 3.2.7通知拟写示范//52 3.2.8通告拟写示范//54 3.2.9公告拟写示范//55 3.2.10公函拟写示范//55 3.2.11请示拟写示范//56 3.2.12报告拟写示范//58 3.3事务类文书拟写//59 3.3.1计划拟写示范//59 3.3.2简报拟写示范//62 3.3.3建议书拟写示范//64 3.3.4申请书拟写示范//66 3.3.5总结拟写示范//66 3.4规章制度类文书拟写//69 3.4.1制度拟写示范//69 3.4.2规定拟写示范//73 3.4.3细则拟写示范//74 3.5社交类文书拟写//78 3.5.1贺信拟写示范//78 3.5.2慰问信拟写示范//79 3.5.3感谢信拟写示范//80 3.5.4表扬信拟写示范//81 3.5.5贺电拟写示范//82 3.5.6贺词拟写示范//83 3.5.7欢迎词拟写示范//84 3.5.8欢送词拟写示范//85 3.5.9答谢词拟写示范//85 3.5.10会议开幕词拟写示范//86 3.5.11邀请函拟写示范//87 3.5.12介绍信拟写示范//88 3.5.13证明信拟写示范//89 3.5.14推荐信拟写示范//90 3.6公文执行督办//90 3.6.1公文执行催办检查//90 3.6.2公文执行督办检查//92 第4章档案工作//93 4.1档案的分类和管理事项//93 4.1.1档案的类别//93 4.1.2档案的分类//93 4.1.3档案的管理事项//95 4.2档案的收集和鉴定//95 4.2.1档案的收集//95 4.2.2档案的鉴定//97 4.3档案的整理和检索//100 4.3.1档案的整理//100 4.3.2档案的检索//103 4.4档案保管//106 4.4.1档案的借阅//106 4.4.2档案的保密//108 4.4.3档案的存储//108 4.4.4档案的保管//109 4.4.5档案的销毁//111 4.5电子档案与特殊档案//112 4.5.1电子档案的管理//112 4.5.2音像档案的管理//113 4.5.3照片档案的管理//114 4.6档案管理规范//114 4.6.1档案管理办法//114 4.6.2档案管理规定//117 4.6.3档案借阅规定//118 4.6.4档案保密管理制度//118 第5章信息工作//123 5.1信息收集、整理与存储//123 5.1.1信息收集的方法//123 5.1.2信息整理的方法//124 5.1.3信息存储的方法//124 5.2信息分析、传递与反馈//125 5.2.1信息分析的方法//125 5.2.2信息传递的类型//126 5.2.3信息反馈的步骤及说明//127 5.3信息开发与利用//127 5.3.1信息开发的方法//127 5.3.2信息利用的途径//128 5.3.3信息利用的步骤//129 第6章办公室日常事务工作//131 6.1办公日常管理//131 6.1.1行政文秘人员日常行为管理//131 6.1.2办公室日常管理//132 6.2办公设备的使用//136 6.2.1常用办公设备//136 6.2.2办公设备的使用与维护//137 6.3资料与印章管理//138 6.3.1资料管理//138 6.3.2印章管理//140 6.4保密工作//141 6.4.1保密工作事项及要求//141 6.4.2对行政文秘人员的保密要求//142 6.4.3保密措施的内容//143 6.4.4保密方案的内容与执行//144 6.5督查工作//146 6.5.1执行与管理监督//146 6.5.2执行与管理检查//148 6.6商务活动//150 6.6.1商务会见、会谈相关事宜//150 6.6.2商务宴请相关事宜//152 6.6.3商务参观相关事宜//154 6.6.4签字仪式相关事宜//155 6.6.5典礼仪式相关事宜//156 6.6.6商务谈判相关事宜//158 6.6.7商务活动策划方案//160 6.7差旅安排//161 6.7.1安排差旅事项//161 6.7.2差旅安排注意事项//161 6.7.3酒店预订工作//162 6.7.4票务预订、取消工作//163 6.7.5差旅费管理工作//164 6.7.6国外出差安排//167 6.8处理突发事件//168 6.8.1突发事件的处理原则//168 6.8.2突发事件情况说明//169 6.8.3突发事件的记录及处理报告//169 第7章人际沟通与协调工作//171 7.1沟通方法与技巧//171 7.1.1与领导沟通//171 7.1.2与下属沟通//173 7.1.3赞美技巧//174 7.2协调的类型与方法//176 7.2.1协调的类型//176 7.2.2协调的方法//176 7.2.3协调的注意事项//177 7.2.4协调工作的步骤//178 7.3上下级与人际协调//178 7.3.1与上级协调//178 7.3.2与下级协调//180 7.3.3人际协调的技巧//181 7.3.4说话技巧//182 第8章谋划工作//185 8.1参谋与咨询//185 8.1.1如何做好参谋//185 8.1.2参谋的注意事项//186 8.1.3如何做好咨询//187 8.1.4提供咨询服务的注意事项//188 8.2建议与提案//188 8.2.1如何提出建议//188 8.2.2提出建议的注意事项//190 8.2.3如何撰写提案//191 8.2.4撰写提案的原则和注意事项//192 第9章行政文秘人员职业素质提升//195 9.1自我商务礼仪//195 9.1.1仪容管理//195 9.1.2表情管理//196 9.1.3仪态管理//197 9.1.4服饰管理//198 9.1.5语言管理//200 9.2商务场合礼仪//201 9.2.1约见礼仪//201 9.2.2沟通礼仪//202 9.2.3馈赠礼仪//205 9.2.4聚会礼仪//207 9.2.5会务礼仪//208 9.2.6电话礼仪//210 9.2.7仪式礼仪//212 9.2.8国际礼仪//213 9.3时间管理//215 9.3.1管理领导的时间//215 9.3.2管理自己的时间//217 9.4情绪管理//218 9.4.1管理自己的情绪//218 9.4.2帮助他人管理情绪//219