物流服务营销

章?界定市场营销导入案例节?什么是市场营销第二节?市场营销思想的演进阶段第三节?市场营销的核心原理第四节?营销对于物流服务业的价值案例分析思考题第二章?物流服务营销导入案例节?什么是服务营销第二节?服务营销在哪些方面不同第三节?对物流服务业的多种定义第四节?物流服务竞争优势的获取第五节?物流服务业需要不同的营销方式案例分析思考题第三章?物流企业如何营销导入案例节?物流市场调查和预测第二节?物流营销环境分析第三节?物流服务市场购买行为分析第四节?物流营销策略SWOT分析第五节?物流市场竞争战略分析案例分析思考题第四章?物流服务市场的购买行为导入案例节?物流消费需求第二节?影响物流消费需求的主要因素第三节?物流消费者购买行为的类型及模式第四节?物流消费者的购买决策过程第五节?物流消费者购买行为的引导性策雌案例分析思考题第五章?物流服务市场定位导入案例节?物流市场细分第二节?物流企业目标市场选择第三节?物流市场营销定位案例分析思考题第六章?基于客户价值的物流服务营销模式导入案例节?物流营销模式基本理论第二节?物流服务体验式营销第三节?物流服务一对一营销第四节?物流服务关系营销案例分析思考题第七章?物流市场营销组合策略导入案例节?物流市场营销组合策略第二节?物流服务产品策略第三节?物流服务定价策略第四节?物流服务渠道策略第五节?物流服务促销策略案例分析思考题第八章?物流客户服务与关系管理导入案例节?物流客户服务质量管理第二节?物流客户满意度管理第三节?物流客户关系管理及策略案例分析思考题第九章?互联网下的物流服务营销创新导入案例节?互联网下的物流服务营销第二节?物流服务的互联网营销工具选择第三节?物流服务的互联网营销策略案例分析思考题主要参考文献