金牌店长的营销经

前言 课 洞察顾客需求，了解顾客心理 节 洞察顾客需求 顾客需求变化是常态 牢牢抓住顾客需求预期 第2节 顾客购买行为的变化 顾客权益至上 顾客权益主导购买行为 第3节 顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性 顾客需求的复杂性 购买心理的复杂性 购买决策的复杂性 第4节 面对顾客的刁钻、冷漠与傲慢 吹毛求疵的刁钻顾客 面容僵硬的冷漠顾客 高高在上的傲慢顾客 第5节 感受顾客的痛苦、窘迫与无助 顾客的痛苦 顾客的窘迫 顾客的无助 第2课 吸引更多的顾客上门购买 节 上门者皆是客 形形色色的到访顾客 善待未购物的顾客 ……