外贸客户开发、跟进与维护

章 客户开发前的准备工作 节 熟悉行业及产品的一般知识 第二节 熟悉与产品有关的报关知识 第三节 熟悉与产品有关的财税知识 第四节 准备报价单 本章综合操作训练 第二章 展会上开发客户 节 展会概述 第二节 展前准备工作 第三节 展会期间工作 第四节 展会结束后工作 本章综合操作训练 第三章 用搜索引擎和B2B网站开发客户 节 使用搜索引擎寻找客户 第二节 通过B2B网站寻找客户 本章综合操作训练 第四章 利用其他重要资源寻找客户 节 通过黄页寻找客户 第二节 通过商会(或贸促会)寻找客户——以中国贸促会为例 第三节 通过专业信息名录服务商获取客户 本章综合操作训练 第五章 客户跟进 节 参展后不同客户的跟进措施 第二节 网上询价客户的跟进 本章综合操作训练 第六章 客户来访和业务跟进 节 客户来访准备和商谈 第二节 接到订单后的业务跟进 本章综合操作训练 第七章 外贸业务跟进中的关键内容处理 节 价格的处理 第二节 运输方式的处理 第三节 国际结算方式及其注意事项 第四节 外贸寄样 本章综合操作训练 第八章 客户关系管理和维护 节 客户关系管理 第二节 外贸客户的维护 第三节 正确处理客户的抱怨和索赔 本章综合操作训练 附录一 部分世界著名展会中心介绍 附录二 部分国家搜索引擎 附录三 部分国家和地区黄页及商会链接 附录四 中国国际贸易委员会驻外代表处以及联系方式 附录五 康帕斯国际总部和部分国外子公司联系方式 参考文献