零售心理战（不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考） 1、7-Eleven便利店创始人自述成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 2、日本各行业一线成功人士经营理念及案例

序章??创造“新兴事物”的秘诀不变的“立场”与全新的“素材”为什么需要“销售力”？不捉“第二只泥鳅”“高品质”还是“便利性”？如何挖掘空白市场？消费者的购买动机在哪里？如何面对质疑声？第二章??顾客内心的秘密站在顾客的立场思考真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”顾客明天的需求才是关键所在回归顾客视角第三章??“销售”即“理解”消费者≠理性经济人“损失”比“获得”更让人刻骨铭心顾客的购买对象是产品价值“爆发点”是成功的关键“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”拉近顾客距离的“待客之道”通过“精选”产品为顾客提供价值大胆拥抱网络零售渠道第四章??从未来角度审视过去“不传达”等于“不存在”打造品牌形象需要坚持不懈不要落入“成功”的陷阱如何让有价值的信息自动“上钩”？由“平凡”造就“不平凡”“销售力”因挑战与努力而提高