体验 100个多渠道提升客户体验的实用方法

章将客户放在首位：你不做，有人替你做 第二章市场和颠覆者正在分享你的午餐（夺取你的市场份额） 第三章消除客户旅程中的摩擦：确保在旅行、零售、餐饮、休闲和金融服务中正确地把握基本原则 第四章如何颠覆自己的企业 第五章店铺的角色和新足迹 第六章我们生活的世界具有超地域性，手机是关键 第七章组织设计将客户置于首位 第八章文化变革一定是自上而下的 第九章少谈公司职责，多担社会责任 第十章零售也是一种服务 第十一章在国际市场上赢得客户的青睐 第十二章以客户为中心的营销传播 第十三章营销组合的新框架：客户组合的6个W 第十四章战略社交媒体及其对整个组织的重要意义 第十五章人工智能，增强现实，机器认知和语音对客户体验的影响 第十六章在推进差异化过程中“……化”的崛起 第十七章了解客户行为：将数据转化为可操作的洞察力和客户关系管理的关键驱动因素 第十八章从哪里开始转变你的公司？ 改善客户体验的100种实用方法