消费者行为学(第12版)

第Ⅰ篇消费者行为学基础 章购买、拥有和存在：消费者行为学概述 消费者行为学：市场中的人们 什么是消费者行为学？ 消费者对营销策略的影响 营销对消费者的影响 研究领域的消费行为 消费者研究的两种观点 全书计划 第2章消费者与社会福祉 商业伦理与消费者权益 消费者权益和产品满意度 与消费者行为相关的主要政策问题 消费者行为的黑暗面 第Ⅱ篇作为个体的消费者 第3章知觉 感觉系统 知觉的三个阶段 第4章学习和记忆 我们如何学习？ 记忆 痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量 第5章动机和情感 动机过程：为什么要问为什么？ 情感 消费者介入 第6章自我：心智、性别和身体 自我 性别身份 身体 第7章个性、生活方式和价值观 个性 品牌个性 生活方式和消费者身份 价值观 第Ⅲ篇产品选择和使用 第8章态度与劝说沟通 态度的力量 态度的形成 劝说：营销者如何改变态度？ 第9章制定决策 你的问题是什么？ 认知型决策 习惯型决策 集体决策制定 亲密的团体：家庭决策制定 0章购买、使用与处置 情境因素对消费者行为的影响 购物体验 购后满意度与处置 第Ⅳ篇社会和文化背景中的消费者 1章群体和社交媒体 群体 口碑 意见领袖 社交媒体革命 2章收入和社会阶层 收入和消费者身份 社会阶层和消费者身份 地位符号和社会资本 3章亚文化 种族和民族亚文化 宗教亚文化 家庭和年龄亚文化 地域亚文化 4章文化 文化系统 文化故事与习俗 神圣消费与世俗消费 创新的扩散 时尚系统 全球消费文化