节 公共关系的涵义和特征
第二节 公共关系的客体
第三节 公共关系的职能
第四节 物业管理中的公共关系
复习思考题
第二章 公共关系的产生和发展
节 公共关系的起源和发展
第二节 公共关系产生的社会条件
复习思考题
第三章 公共关系机构和人员
节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系人员的素质与培养
复习思考题
第四章 公共关系传播
节 公共关系传播的类型
第二节 公共关系传播媒介
复习思考题
第五章 公共关系工作程序
节 公共关系调查
第二节 制定计划与方案
第三节 计划方案的实施
第四节 公共关系效果评估
复习思考题
第六章 公共关系策划
节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的主要内容及类型
第三节 公共关系策划的程序
复习思考题
第七章 公共关系中的物业管理文书
节 常用文书的写作
第二节 公关广告
第三节 公关简报
第四节 新闻稿
复习思考题
第八章 公共关系专题活动
节 举办活动
第二节 新闻传播
第三节 处理危机
复习思考题
第九章 接待礼仪
节 接待礼仪概述
第二节 接待礼仪的基础知识
第三节 接待礼仪在物业管理中的应用
复习思考题
附录一 《国际公共关系协会行为准则》
附录二 《中国国际公共关系协会会员行为准则》
主要参考文献,本书是根据中等专业学校公共关系基础教学大纲编写的，经建设部中等职业学校建筑与房地产经济管理专业指导委员会评审推荐。
本书内容包括：公共关系概述，公共关系的产生和发展，公共关系机构和人员，公共关系传播，公共关系工作程序，公共关系策划，公共关系中的物业管理文书，公共关系专题活动，接待礼仪。本书着重讲述了公共关系学的基本理论及实用技术。每章后附有复习思考题。
本书可作为中职学校、党校、函大、电子教材，也可作为干部和职工的培训教材和自学参考书。,
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