内容简介
在商业竞争愈发激烈的今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。对于一家企业而言，无论规模大小，员工职业素养和职业行为的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运转效率，甚至决定着企业的存亡。 减实、敬业只是一个具备良好职业素养的员工本的品质。培育了大多数世界500强企业的西方发达国家，它们的工商企业在经历了百余年的竞争和发展后，形成了一整套相对成熟、完善的员工职业素养和职场工作的培训规范。其中不仅包括自动自发、富有责任感、没有任何借口等抽象概念，而且蕴藏着大量简洁、高明的处理工作细节的实用策略，如一次请假、一次会议、一次应聘面试，甚至是“如何处理小道消息”、“如何与难缠的人打交道”这样的职场细节等。工作中几乎所有细节都将在《细节导师：世界500强工作规范（修订版）》中得到细致、清晰的解答。 《细节导师：世界500强工作规范（修订版）》由美国管理协会约请查耐先生依据自身经验及大量资料创作完成，协会专家组审定并向全体成员及社会各界强力，这是一部企业人力资源部门的必备书、也是个人职场进阶的书，自问世以来受到来自包括世界500强企业在内的众多企业，管理层和员工的广泛赞誉，被称为“员工职业训练第一书”。
目录
A
缺勤
意外事故的发生
愤怒
坚持自我
工作态度调查
B
标准检查
C
事业
想换一份工作吗
走在公司的前列
实现成功所的关键技能
求职面试
事业规划
变化
成为优胜者
在公司兼并中生存
培训新同事
承担责任
团队合作
交流
书面交流
使用电子邮件
如何处理小道消息
阅读身体语言
在非正式情况下
使用电话技巧
在虚拟环境中
与同事之间
与管理人员之间
十“不要”
冲突
在你和他人之间
调解
忠告谈话
创造力
应用SCAMPER方法
客户服务
D
制定决策
和同事们一起
个人
分派委托
难于相处的人
如何对付这种人
批评谈话
文化多样性
E
授予职权
接受职权
品行端正
办公室礼仪
离职谈话
F
反馈
提出意见
接受意见
G
确定个人目标
H
歧视
卫生保健
关注身体健康
关注精神健康
招聘
如何面试应聘者
核查证明
I
对他人施加影响
对管理人施加影响
L
领导能力
学习
做更的读者
做终身学习者
参加培训，提高技能
倾听
M
工作成果评价
会议
参加会议
如何缩短会议时间
管理与会者
做会议记录
导师
寻找合适的导师
同导师友好相处
错误
金钱
如何获得更高的薪水
N
谈判
双赢战术
人际交往
P
书面工作
减少混乱
工作成绩考核
制订计划
办公室斗争
生存指南
汇报亡作
使用视觉媒介工具
解决难题
发挥精神
发扬团队合作精神
十大原则
生产效率
项目管理
十大原则
R
内部重组与缩减规模
改革之后的生活
改革工作过程
人际关系
培养与同事之间的关系
促进与老板之间的关系
S
安全
照顾自己
自信
自我发展
宣传你的观点
演讲
准备工作
克服怯场
征服听众
压力
T
团队合作
寻找合适的成员
贡献自己的力量
与难缠的人打交道
学会与不爱说话的人交往
时间管理
培训
充分利用各种培训机会
培养接班人
V
远景规划
勾勒自己的蓝图
语音邮件
W
在家办公
写作技巧
摘要与插图
缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。
你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。
1.有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：
你得了某种传染病，可能会传染给其他人，造成情况更加恶化时，可以不上班。
你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。
2.如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。
3.注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：
培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。
经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林荫路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。
多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。
享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。
经常舒展身体。在工作问隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。
改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果
你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过多的食物，多吃蔬菜和水果，这会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。
意外事故的发生
在公司中，防止意外情况的发生是每个人的职责，采取必要的性措施无论从经济上，还是精神上都会收到巨大的回报。
1.在使用有毒物质时要格外小心，如果毒素进入人体，就会对神经系统、骨骼和生殖器官造成损害。毒素可能会以灰尘、烟雾、蒸汽和气体的方式吸人人体内部。
当你从事下列这些行为时，有毒物质可能会乘机侵入体内：
在灰尘密布的场所进食；
吃饭前不洗手；
在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐嘴唇；
将食物直接暴露在灰尘密布的场所中。
2.通过下面的方法可以减少中毒的机会：
在工作中，尽量使用无危险的产品来代替有毒的化学物质；
穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己；
确保在密闭的空间内进行有危险性的工作；
改善通风条件，使空气畅通；
详细写明使用危险化学物品的步骤；
实行轮流作业以减少与有毒物品的接触；
在每天的工作结束后，先洗澡再回家；
吃东西时尽量远离有毒区域；
接受培训，了解哪种物质对人体有害、如何安全地使用化学药品、如何正确清理化学垃圾、如何正确穿戴防护服及其注意事项、如何处理突发事件。
发现溢流、异味和泄露后马上报告。
3.人的健康一旦受到损害后会很难恢复。保护自己的听力，要注意以下几点：
定时维修机器，以减少噪音；
尽量使用吸音材料；
噪音量大的机器应摆放在隔离密闭的空间中；
使噪音区远离员工工作区；
随时佩戴保护听力的设备。
4.改善工作场所的工效因素。工效因素是指通
