内容简介
本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出出众的职业风采，顺利地取得事业的。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的资料，便于读者更好地、更地掌握公务礼仪细节。 本书可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学务礼仪的职业人士提供帮助。
目录
章 公务礼仪概说 节 以“尊重”为本的公务礼仪 / 2节 公务礼仪的原则 / 8第三节 公务礼仪的特征 / 13第四节 公务礼仪的作用 / 16章 服饰礼仪 节 “理学实验的启示 / 22节 服饰的“TPOR”原则 / 25第三节 男士公务场合的服装款式 / 28第四节 男士西装配件及饰品选择 / 31第五节 女士公务场合的服装款式 / 36第六节 女士套裙的配件及饰品选择 / 39第七节 适宜公务场合的服装色彩 / 42第八节 适宜社交及休闲场合的服饰 / 46第九节 不适宜公务场合的服饰 / 48第三章 仪容礼仪 节 分享天津南开中学的“镜铭” / 52节 皮肤的质及面部结构 / 54第三节 洁容 / 56第四节 化妆 / 58第五节 香水简介 / 63第六节 发型的选择与头发的保养 / 66第四章 仪态礼仪节 分享达·芬奇的教导 / 72节 表情的礼仪 / 75第三节 站姿的礼仪 / 81第四节 坐姿的礼仪 / 85第五节 走姿的礼仪 / 88第六节 蹲姿的礼仪 / 91第七节 致意的礼仪 / 92第八节 递接物品的礼仪 / 95第五章 谈吐礼仪 节 分享《礼记》中先人的教导 / 98节 讲话的语气、语调和语速 / 102 第三节 讲究说话的角度 / 106第四节 灵活使用文明用语 / 110第五节 优化命令式和否定式语言 / 113第六节 讲究闲谈的技巧 / 117第七节 讲究赞扬他人的技巧 / 120第八节 讲究说服他人的技巧 / 123第九节 讲究拒绝他人的技巧 / 127第十节 接打电话的技巧 / 131第六章 办公礼仪 节 用“尊重”开启愉快的办公关系 / 136节 把握好三个关系 / 140第三节 公文礼仪 / 143第四节 汇报礼仪 / 149第五节 调研礼仪 / 152第六节 信访礼仪 / 157第七节 会议礼仪 / 161第八节 仪式礼仪 / 170第七章 接待礼仪 节 分享孔子的教导 / 180节 礼宾礼仪 / 183第三节 迎送的礼仪 / 189第四节 座次的礼仪 / 195第五节 膳宿的礼仪 / 200 第六节 乘坐交通工具的礼仪 / 206第七节 礼品的礼仪 / 211第八节 窗口接待礼仪 / 217第八章 涉外礼仪 节 的名言“外事无小事” / 222节 涉外礼仪的基本原则 / 225第三节 美国礼俗 / 229第四节 日本礼俗 / 234第五节 西餐的礼仪 / 238第六节 出国访问的礼仪 / 244第七节 国旗、国徽、国歌的礼仪 / 251参考文献 / 258
