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倪虹，河北轨道运输职业技术学院任高速铁路客运乘务专业硕士。本书主要内括高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。本书采用项目任务式体例编写，每个项含多个任务，每个任务首先通过任务引入来激发学生的学；然后讲解相关知识；后在任务结尾处安排了形式多样的任务实施等，有利于学生巩固所学知识，丰富教学形式。本书可作为各类院校高速铁路相关专业的教材，也可作为铁路相关职工的培训教材及相关工作人员的学考资料。
高速铁路客运服务礼仪基础知识
任务1.1高速铁路客运服务概述
任务引入
相关知识
1.1.1高速铁路客运服务的概念和内容
1.1.2高速铁路客运服务的理念
任务实施
任务1.2高速铁路客运服务礼仪概述
任务引入
相关知识·
1.2.1 礼仪
1.2.2服务礼仪
1.2.3高速铁路客运服务礼仪
任务实施
项目学综合考核
高速铁路客运服务基本礼仪
项目2
任务2.1仪容礼仪
任务引入·
相关知识·
2.1.1发部修饰
2.1.2面部修饰
2.1.3肢体修饰
任务实施·
任务2.2 仪表礼仪
任务引入.
相关知识·.
2.2.1制服穿着礼仪
2.2.2 饰物搭配礼仪
任务实施…
任务2.3 仪态礼仪
任务引入
相关知识·
2.3.1 表情礼仪
2.3.2 站姿礼仪
2.3.3坐姿礼仪
2.3.4 行姿礼仪
2.3.5蹲姿礼仪
2.3.6手势礼仪
2.3.7 鞠躬礼仪
任务实施·
任务2.4语言礼仪
任务引入·
相关知识·
2.4.1语言礼仪的基本要求·
2.4.2一般规范用语·
2.4.3车站客运服务人员规范用语
2.4.4列车客运服务人员规范用语
任务实施…
项目学综合考核
高速铁路客运服务日常交往礼仪和涉外礼仪
任务3.1日常交往礼仪
任务引入
相关知识·
3.1.1介绍礼仪
3.1.2交谈礼仪
3.1.3 接待礼仪
3.1.4电话礼仪
任务实施·
任务3.2涉外礼仪
任务引入…
相关知识…
3.2.1涉外礼仪的原则
3.2.2部分国家的礼仪禁忌
任务实施…
项目学综合考核·
高速铁路车站和列车客运服务礼仪
项目4
任务4.1高速铁路车站客运服务礼仪
任务引入…
相关知识…
4.1.1售票服务礼仪
4.1.2验证验票服务礼仪
4.1.3安检服务礼仪·
4.1.4检票服务礼仪
4.1.5问讯服务礼仪
4.1.6候车服务礼仪…
4.1.7出站服务礼仪·
任务实施…
任务4.2 高速铁路列车客运服务礼仪
任务引入·
相关知识…
4.2.1针对普通旅客的服务礼仪
4.2.2针对旅客的服务礼仪
任务实施…
项目学综合考核
参考文献
品相说明：本书为八品，书脊轻微磨损，内页整洁无涂画，无缺页少页，具体以实物照片为准。
品相标准：十品为全新未翻阅；九品近全新有轻微痕迹；八品有明显使用痕迹但内容完整；七品及以下为有破损或缺页，页面会有详细说明。
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