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本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流行编写含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８ 个教学任务，主要内括：问询、售票站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。本书配有教学课件，读者可通过加入职教铁路教学研讨群（教师专用ＱＱ 群号：２１１１６３２５０）
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