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《景区服务与管理（第2版）》以行动为导向，采用系统化课程开发方行设计，以景区基本工作过程为载体，分为3部分9个学39个教学任务。《景区服务与管理（第2版）》重在培养景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具括景点讲解、游客接待、景区商业服务、景区内部线路设计、景区营销、人力资源管理、景区环境管理等方面的能力。《景区服务与管理（第2版）》可通过手机二维码共享课程网络资源，既可作为高等院校旅游类专业师生的教学用书，也可作为旅游从业人员和旅游爱好者的参考读物。
部分 景区认知篇学一 景区与景区管理概述任务一 景区概述任务二 景区发展概述任务三 景区服务与景区管理概述部分 景区服务篇学二 景区接待服务任务一 景区接待服务概述任务二 咨询服务任务三 景区票务服务任务四 排队服务任务五 游客投诉与抱怨受理服务学三 景区解说服务任务一 景区解说服务概述任务二 向导式解说服务任务三 自导式解说服务任务四 景区游览线路设计学四 景区商业服务任务一 景区餐饮服务任务二 景区住宿服务任务三 景区交通服务任务四 景区购物服务任务五 景区娱乐服务第三部分 景区管理篇学五 景区营销管理任务一 景区营销管理概述任务二 景区市场调查任务三 景区营销策略任务四 景区节事活动营销任务五 景区网络营销学六任务一 景区人力资源概述任务二 景区人力资源招聘任务三 景区人力资源培训任务四 景区人力资源绩效考核任务五 景区人力资源激励学七 景区服务质量管理任务一 景区服务质量概述任务二 景区服务质量管理认知……
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