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本书内容分两篇共9个单元，基本涵盖了商务活动与工作的主要环节。篇主要介绍商务沟通的基本理论与沟通实务，篇主要介绍商务礼仪的基本知识及形象礼仪、商务活动礼仪、职场礼仪实务。本书每个单元均结合实际案行讲解，力求理论与实践相结合；每节附二维码，扫二维码即可在行课后训练与实践，以巩固对理论知识和实务工作的理解及掌握。 本书既可作为高职高专院校沟通交际类课程教材，也可作为商务人员提升商务沟通能力和礼仪技能的自学用书，也可作为各类企行相关岗位培训的教材。
商务沟通篇 单元 商务沟通概论 节 商务沟通概述 一、商务沟通的含义、类型及作用 二、商务沟通的要素 三、商务沟通过程的特点 节 商务沟通主体 一、商务沟通主体的基本内涵 二、商务沟通主体的沟通原则和策略 三、商务沟通主体的沟通建议 第三节 商务沟通客体 一、商务沟通客体的内涵 二、商务沟通客体沟通的原理 第四节 商务沟通障碍 一、沟通障碍的基本内涵 二、沟通障碍的产生及表现形式 三、沟通障碍的破解 单元 商务个体沟通与商务群体沟通 节 商务个体沟通 一、商务个体沟通的内涵 二、商务个体沟通的有关建议 节 商务群体沟通 一、沟通群体概述 二、商务群体沟通概述 第三单元 商务信息沟通 节 口头信息沟通 一、口头信息沟通概述 二、口头信息沟通的建议 节 书面信息沟通 一、书面信息沟通概述 二、常见的书面信息沟通类型 第三节 非语言信息沟通 一、倾听 二、空间距离 第四单元 商务沟通媒体 节 沟通媒体概论 一、沟通媒体概述 二、沟通媒体建议 节 线上沟通媒体 一、线上媒体概述 二、线上媒体沟通建议 第三节 线下沟通媒体 一、线下媒体概述 二、线下媒体沟通建议 第五单元 商务沟通实务 节 电话沟通 一、电话沟通概述 二、电话沟通建议 节 商务会面 一、商务会面概述 二、商务会面沟通建议 第三节 商务会议 一、商务会议概述 二、商务会议的沟通建议 第四节 商务演讲 一、商务演讲概述 二、商务演讲的技巧商务礼仪篇 第六单元 商务礼仪概述 节 礼仪 一、礼仪的含义 二、礼仪的起源与发展 三、礼仪的主要特 四、礼仪的基本原则 五、礼仪能 节 商务礼仪 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的主要内容 三、商务礼仪的基本特点 四、商务礼仪的作用 五、商务礼仪的主要原则 第七单元 商务形象礼仪 节 仪容礼仪 一、发型修饰 二、皮肤护理 三、面部化妆 节 仪表礼仪 一、仪表礼仪的基本原则 二、职业装 第三节 仪态礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、手势 五、表情 第八单元 商务活动礼仪 节 见面礼仪 一、称呼礼仪 二、致意礼仪 三、鞠躬礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪 六、握手礼仪 节 交谈礼仪 一、话题技巧 二、表情举止 三、交谈声音 四、交谈语言 五、谈话礼仪 第三节 拜访礼仪 一、准备礼仪 二、过程礼仪 三、结束礼仪 第四节 接待礼仪 一、准备礼仪 二、招待礼仪 三、送客礼仪 第五节 馈赠礼仪 一、馈赠的类型 二、馈赠的基本原则 三、馈赠的内容与方法 四、馈赠的接受 第六节 宴请礼仪 一、一般礼仪 二、宴请礼节 三、赴宴礼节 第九单元 职场礼仪 节 办公室礼仪 一、环境礼仪 二、交往礼仪 三、礼仪禁忌 节 通信礼仪 一、电话礼仪 机使用礼仪 三、网络礼仪参考文献
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