销售就是玩转情商+2

内容简介

前言 我们都知道，销售行业是目前世界上*富有挑战的行业之一，需要销售员们付出辛勤和汗水，但也是回报*为丰厚的行业之一，无数原本贫穷的人通过这一行业获得了财富，甚成为的富翁。但销售并不是简单纯粹地卖产品，还需要销售人员掌握很多技能和资源。任何一个销售员，要想在销售行业做出一番成并非易事，必须要有合理的渠道、过硬的专业知识，要有足够的人脉交际圈、有适当台等，然而，除了这些，*为重要的，还要有高情商。 我们看到，在营销中，在客户和销售员之间*的问题是，他们之间似乎永远隔着无法跨越的城墙：客户无法看到销售员的真诚和努力，销售员无法了解客户的内心需求。这是因为他们没有认识到提升情商的重要，相反，有一些销售精英，销售对于他们来说驾轻熟。 在给客户打电话时，他们能设计出与众不同的开场白，同时能消除客户无数隐藏的拒绝，把销售从虚拟的电话带到谈判中，可谓“一线万金”； 他是知道客户爱听什么是把话说到客户心坎上，让客户感到很受用； 在介绍产品的过程中，他们一开口，能让客户产生浓厚的兴趣，给客户一个良好的印象，让客户有继续听下去的愿望； 当客户心存疑虑时，他们能站在客户的角度，为客户考虑； 谈判桌上，他们才思敏捷，能适时地抓住成交信息，他们懂得讨价还价，但更懂得适当让步； …… 那么，支撑这些销售精英们获得业绩靠的是什么？是高情商！ 在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”不得不承认，我们现代社会，情商已经成为人们日常交往中的一种必要智慧。情商不仅是一个人获得的关键因素，而且高情商者还能够充分地发挥自身潜能，调节、掌握情绪，从而在与周围的人接触时表现出自身良好的亲和力，并在生活和工作中获得比别人更多的机遇，使的步伐始终于别人。 同样，从某种程度上说，任何一个的销售员，都应该学提升自己的情商，要懂得春风化雨，在“润物细无声”中让客户购买你的产品。 当然，要想成为一个富有高情商的销售人员，除了自己的刻苦努力外，*好还有名师指点，正因此，我们编写了这本专门针对销售员的情商提升书——《销售是玩转情商 》。本书涵盖了电话销售、销售开场、介绍产品、向顾客提问、应对讨价还价、消除异议、应对不同客户、促成交易以及售后用语等方面时内容，并且还结合了大量实际的销售事例结出要点，不管你是一名销售新手还是已经从事销售行业多年，你都能找到适合自己的切实可行的方法。相信你读了本书之后，说服能力将会得到大幅度提升，从而成为一名销售精英。 编者 2019年7月

目录

第1章　高情商的电话营销法，让你拿起电话将产品卖出去　// 001 你只要提销售，客户说“没时间”如何化解　// 002 你要知道，“太贵了” 是客户的常用托辞　// 005 言辞谨慎，高情商销售员绝不会在电话里说这些　// 009 真的高情商销售员，懂得换位思考　// 014 留心倾听，电话里听出客户额外的需求　// 018 第2章　话要巧说，高情商是挖掘客户资源的法宝　// 023 不必害羞，勇于向亲朋好友产品　// 024 巧妙“套话”，挖掘需求点让其成为你的准客户　// 028 口碑营销，让老客户心甘情愿为你介绍新客户　// 032 登门拜访，更考验你的情商　// 036 积极走动，各种聚会、 活动上发掘到客户 　// 040 第3章　拜访有方，把握细节，才能少吃闭门羹　// 045 巧妙寒暄，正式推销前先要暖好场　// 046 拜访客户，一套高情商说话策略必不可少　// 049 循序，别在一开始谈销售　// 054 选好拜访的时间与地点，营造心理优势　// 057 埋下伏笔，为下次拜访铺好路　// 061 第4章　留心倾听，高情商的销售员会说还会听　// 065 会说的同时还要会听，听出客户的需求　// 066 你要知道，绝不能让客户唱“独角戏”　// 070 引导客户多说，客户的倾诉是销售的前提　// 073 放低姿态，高情商销售员懂得满足客户好为人师的心理　// 078 留心观察，适时将话题拉回销售上来　// 082 第5章　提问技巧，客户的真心没有那么难搞懂　// 087 向客户提问，能让你得到想要的答案　// 088 巧妙反问，帮您把握销售局势　// 092 先谈谈客户感兴趣的问题，再巧妙提问　// 095 委婉探寻，巧妙问出客户的购买力　// 099 提积极的问题，让销售走向也积极起来　// 103 高情商推销员懂得把握提问分　// 107 第6章　慧心魅语，销售口才是情商高低的重要方面　// 113 富有感染力的声音，更有效地吸引客户　// 114 妙用修辞，让销售语言更生动有趣　// 117 语气与神态配合，更能牵引客户兴趣　// 121 沉默是金，以静制动是高情商销售技巧　// 125 第7章　谨思慎言，高情商推销员绝不会犯的语言禁忌　// 129 把握主动权，别客户什么问题都乖乖回答　// 130 言简意赅，展现你的专业素养　// 134 诚信上，千万别给客户开空头支票　// 138 耐心讲解，好素养是销售的金钥匙　// 141 第8章　言语动人，说好这些话帮你轻松搞定客户　// 147 放低姿态，高情商的销售人员懂得满足客户的虚荣心　// 148 “点”到为止，适当留白更能引起客户的注意　// 151 拿出真实案例，打消客户的疑虑　// 155 利用“服务”，让客户“跟着你的思维走”　// 159 戛然而止，让客户产生兴趣后追问下去　// 163 参考文献　// 168