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本书体现了“以能力为本，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，立足职业学校商贸类专业学生业岗位。
目 录
序
前言
模块一 销售服务技术和营业工作程序1
项目一 了解销售服务岗位职责和服务规范1
项目二 掌握营业工作程序9
模块二 识别商品技术21
项目一 了解商品质量认证种类和标志21
项目二 认识运装标志28
项目三 识别商品品级和商品代码33
模块三 销售服务接待技术41
项目一 学会分析顾客心理41
项目二 掌握顾客沟通技巧48
项目三 学会推介商品53
项目四 学会促成交易58
项目五 掌握技能63
模块四 店面布局与商品陈列技术69
项目一 了解店面布局69
项目二 学会商品陈列76
模块五 销售操作技术91
项目一 学会拿放和展示商品技术91
项目二 学会称量商品102
项目三 学会捆扎商品107
项目四 学会计价111
项目五 学会开票、收款117
项目六 了解点钞123
项目七 了解人民币真伪鉴别132
项目八 掌握礼装技术140
模块六 处理顾客异议和投诉技术150
项目一 学会处理顾客异议150
项目二 学会处理顾客投诉163
模块七 处理退换货技术175
项目一 了解退换货175
项目二 掌握处理退换货技术182
模块八 市场调研技术190
项目一 学会收集调研资料190
项目二 学会整理和分析资料197
项目三 学会撰写调研报告204
参考文献208
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