内容简介
《品牌危机管理》涵盖了品牌危机管理的理论与方法的基本内容，专注于对品牌危机管理的理论与实践问题的阐释，在广结、梳理国内外品牌危机管理研究成果的基础上，针对品牌危机的特点，阐述品牌危机管理的理论和方法，并将品牌知识和危机管理的理论、方法相结合，应用于品牌危机管理实践中，建立起品牌危机管理的系统与流程，深化对品牌危机管理能力提升的认识，力图体现学科的系统、完整与科学特征。
《品牌危机管理》在内容上注重知识、技能、素养三要素的融合，围绕品牌危机管理能力这条主线来设计相应的知识、能力、素养要求。知识为能力服务，素养以能力为依据。在体例上，考虑到学生自学的需要，每章内容前设置学、学，并以一个配合章节内容、带有辩证思考问题的引导案例导入课程内容；每章内容正文中穿插品牌危机管理阅读材料。；每章内容结束后有内容小结、思考题，并给出一个案例，同时列出相关知识与技能链接，便于学生理解、掌握与应用所学知识。
目录
章 品牌危机管理概说
节 品牌危机的定义与诱因
节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序
章 品牌危机利益相关者
节 利益相关者
节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分
第三章 品牌危机管理小组的建立
节 品牌危机管理小组的职能与构成
节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置
第四章 品牌危机的预警
节 品牌风险评估
节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控
第五章 品牌危机的处理
节 品牌危机处理的原则
节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略
第六章 品牌危机的议题管理
节 议题与议题管理
节 媒体与议题管理
第三节 意见与议题管理
第七章 品牌危机的沟通管理
节 沟通原则
节 内部沟通
第三节 外部沟通
第八章 品牌危机的恢复管理
节 品牌危机恢复管理的框架
节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用
第九章 品牌危机管理计划与实施
节 品牌危机管理计划的制定
节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位证书考试《品牌危机管理》考试大纲
