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《服务型企业工作团队组织公民行为研究》选择立足于中国本土服务型企业，以正在日益兴起的工作团队为研究对象，采用定研究与定量研究相结合作为工具，研究工作团队层次的组织公民行为的影响因素及其结果变量，一步推动组织公民行为的跨文化研究，探寻在中国文化背景下组织公民行为相关研究的，积累符合中国企业实际的理论与实证成果。;
《服务型企业工作团队组织公民行为研究》的主要内括：一是对团队层次的前因变量、团队层次的组织公民行为与团队工作绩效之间的关行实证研究。二是研究多层次的前因变量指标对于团队成员个体组织公民行为的交互影响，即验证个体层次前因变量与成员个体组织公民行为的关系是否会受到团队层次前因变量的影响。三是对目前关注较少和结论有争议的组织公民行为前因变量（员工个和任务特行实证研究一步验证它们与组织公民行为之间的关系。
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目录
第1章绪论pan>
1.1研究背景pan>
1.2工作团队界定2
1.3组织公民行为研究现状4
1.4研究目标与方法5
1.5结构安排7
第2章研究文献述评10
2.1组织公民行为研究10
2.2多层次理论框架中的组织公民行为研究27
2.3组织成员个与组织公民行为研究34
2.4组织与组织公民行为研究39
2.5组织感与组织公民行为研究42
2.6凝聚力与组织公民行为研究45
2.7授权与组织公民行为研究48
2.8工作特征与组织公民行为研究5pan>
2.9组织公民行为与工作绩效研究55
2.10理论与文献述评60
第3章研究架构与立论依据65
3.1概念模型65
3.2立论依据67
第4章研究数据的获取74
4.1问卷设计74
4.2调研范围和程序75
4.3问卷发放和回收75
4.4变量的操作定义76
4.5变量计量尺度82
4.6变量测量85
4.7问卷预试85
4.8正式研究样本概况87
4.9正式研究数据描述统计分析88
4.10正式研究数据可靠分析92
服务型企业工作团队组织公民行为研究目录
第5章组织公民行为的维度94
5.1个体层次OCB的验证因子分析95
5.2团队层次OCB的验证因子分析10pan>
5.3组织公民行为的二阶因子分析102
5.4本章小结103
第6章测量模型分析104
6.1潜在变量的验证因子分析104
6.2潜在变量间的区别效度104
6.3本章小结113
第7章团队层次变量、团队组织公民行为与团队绩效关系模型114
7.1变量界定以及理论模型114
7.2变量值的计算114
7.3模型分析与结果118
第8章多层次变量与团队组织公民行为关系模型12pan>
8.1多层次模型分析技术——多层线模型12pan>
8.2含层次(团队)自变量的二层模型123
8.3个体变量、个体组织公民行为与团队特的关系125
8.4个体变量、个体组织公民行为与工作特的关系127
第9章结论与展望128
9.1研究发现128
9.2结论与贡献133
9.3研究的局限与后续方向139
参考文献142附录1模型分析程序与方程设定159附录2问卷169
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